Ya lo sabés de memoria: estamos en un mercado hipercompetitivo donde la oferta muchas veces supera la demanda y no hay otro camino que la diferenciación en la relación con el cliente para alcanzar el éxito. ¿Qué espera hoy un cliente? Que estés ahí para dar respuesta rápida y eficiente a sus necesidades. Y no solo eso, sino que te adelantes a sus necesidades. ¿Cómo anticiparse a sus necesidades? Construyendo el vínculo PAS con Cliente. Esto se logra con un trabajo diario y continuo, con escucha empática y con un trato cercano. ¿El broche de oro? Asesoramiento personalizado y una experiencia superlativa.
LOS 4 PILARES DE UNA RELACIÓN EXITOSA
¿Qué hace que un cliente te elija? ¿Qué diferencia una atención correcta de una excelente? Eso es lo que tenés que preguntarte. Una atención correcta o incluso buena la pueden ofrecer muchas personas, pero una atención de excelencia y una experiencia satisfactoria del cliente, pocos la logran. Para destacarte es necesario que la gestión diaria se apoye en 4 pilares:
- CERCANÍA. Construir un vínculo sólido requiere de un contacto cercano y estrecho. Solo conociendo a tus clientes vas a lograr destacarte. ¿Cómo generar cercanía? Hablando y escuchando activamente, teniendo contacto más allá del vínculo comercial, etc.
- RAPIDEZ. ¿Qué tan importante es responder rápido? Hoy estamos en la era de la inmediatez: todo tiene que ser ya. Y en tu rol como productor asesor de seguros esto cobra aún más importancia ya que en reiteradas ocasiones el cliente no puede esperar. ¿Ejemplos? Siniestro, necesidad urgente de cobertura, etc. Para los horarios fuera de oficina es vital que dejes programado un mensaje con las modalidades para hacer denuncias de siniestro, por ejemplo. Por otro lado, hay que tener en claro que rapidez no mata calidad. La calidad tiene que ir siempre de la mano.
- ASESORAMIENTO PERSONALIZADO. Es un punto vital ya que permite ofrecer lo que el cliente realmente necesita, no un enlatado o servicio genérico. Además, al construir un vínculo lo conocés y sabés de sus necesidades incluso antes de que él las comparta.
- EXPERIENCIA INTEGRAL. ¿Qué significa brindar una buena experiencia? Una experiencia del cliente sin fisuras donde él está en el centro, sus necesidades son escuchadas y sus problemas tienen respuesta rápida y eficiente. Hacer esto asegura que su tu servicio sea percibido favorablemente y la experiencia sea integral y de excelencia.
El éxito no depende de un solo factor, es el resultado de acciones integrales y una forma consistente de brindar servicio. Tu servicio de confianza tiene que ser tu marca registrada.
