El ecosistema empresarial está condicionado por varios grupos de interés, internos y externos, que pueden perjudicar o beneficiar a la organización. A este conglomerado se lo conoce como stakeholders, pero ¿Qué se entiende por stakeholders? Son todas las partes interesadas en una empresa (personas o grupos) que pueden verse afectadas por las acciones y decisiones de esta. Tienen interés e impacto en la organización y en sus resultados. Van desde los empleados, clientes, accionistas, proveedores, comunidad local, hasta el gobierno. Entender este concepto es vital y puede marcar la diferencia para la gestión y el éxito de la empresa ya que permite comprender la dinámica de la organización con su entorno. En resumen, es un actor esencial para darle garantía a la viabilidad de una empresa.
CATEGORÍAS, FUNCIONES E IMPORTANCIA
No todo es lo mismo y cada stakeholders tiene una relación diferente con la organización, un nivel de interés diverso y una función específica. ¿Qué tipos de stakeholders existen? La primera gran división se da entre los stakeholders internos y los externos.
- Internos. Son los que conforman la organización desde adentro. Su interés es directo y su función clave para el éxito. Entre ellos están los empleados, directivos, etc., pero un dato importante: no todos tienen el mismo nivel de decisión y acción.
- Empleados y área de Recursos Humanos. Los empleados son claves para cualquier empresa y su trabajo es indispensable para él éxito. Por lo tanto es importante que estén motivados y acá el rol del área de Recursos Humanos es fundamental para lograrlo. Un dato más: los empleados dependen del éxito de la empresa para su mantenimiento, pero no tienen tanta influencia en la toma de decisiones.
- Directivos. Son los que toman las decisiones estratégicas con el foco puesto en la rentabilidad empresarial.
- Accionistas. Su inversión en la organización los lleva a tener un interés real y pleno en la rentabilidad y un crecimiento sostenible.
- EXTERNOS. Si bien no son parte de la estructura interna de la organización (son aquellos actores que están por afuera) se pueden ver afectados o beneficiados por el rumbo que tome esta.
- Clientes. Son vitales para el éxito: su satisfacción se traduce en ventas y lealtad.
- Proveedores. Son quienes suministran los bienes o servicios necesarios para la operación.
- Comunidades locales. Son muy importantes para la reputación de la comunidad donde opera la organización y el impacto con sus acciones de responsabilidad social empresarial.
- ONG u organizaciones ambientales. Evalúan, entre otras cosas, el impacto social y ambiental, la acción que tienen en la comunidad donde se desarrollan, etc.
- Medios de comunicación. Su rol es ser voceros y comunicadores de lo que hace la organización.
- Gobierno. Regula y legisla a la organización y sus decisiones tienen impacto directo en la empresa.
Además, hay otras dos divisiones importantes. La primera se basa en la dependencia que tiene cada grupo en la organización. Están los primarios, aquellos cuyo éxito y estabilidad depende directamente de la empresa (empleados, directivos, etc.) y secundarios, que son aquellos que tienen un interés, pero que no son fundamentales para el funcionamiento inmediato de la empresa (clientes, proveedores, etc.). La otra división es la que conforman los stakeholders activos y pasivos. ¿La diferencia? Los activos participan activamente de la empresa; los pasivos, no.
ALIADOS CLAVES
¿Por qué los stakeholders son clave en la estrategia de una empresa? Porque tienen funciones fundamentales para el éxito de la organización. Si bien todos no tienen el mismo peso, en el conjunto son importantes y así debemos verlo. Algunos aportan recursos y capital; otros, conocimiento y experiencia; algunos tienen influencia en la toma de decisiones y, por último y no menor, otros tienen una función de legitimación y control social. Entender este entramado y prestarle la atención que se merece es mandatorio para cualquier empresa que quiera lograr el éxito.
