En los últimos tiempos parece que de lo único que se habla es de la Inteligencia Artificial (IA) y su impacto en el mundo del trabajo. Casi un antes y un después; un cambio de era o paradigma. ¿Es así? ¿Estamos preparados para este cambio? ¿Qué oportunidades abre para los profesionales? ¿Qué puede hacer mejor una IA? ¿La IA reemplaza o potencia equipos? ¿Qué sigue dependiendo de las personas? ¿La IA es una amenaza o una aliada? Como todo cambio de estas características trae aparejados miedos y es lógico porque como si fuera poco no paramos de escuchar sobre los trabajos que va a reemplazar y la gente que se va a quedar sin espacio laboral. Sin embargo, no todo es blanco o negro y hay muchos grises donde la IA puede ser beneficiosa sin que eso impacte directamente en puestos de trabajo. En tu caso como PAS, la IA puede ser un buen socio o integrante de tu equipo que te ayude a resolver esas tareas repetitivas o mecánicas que pueden delegarse y que vos te enfoques en lo estratégico del negocio. Se trata de usar la IA en tu beneficio y no como reemplazo de nadie. Optimización de procesos y mayor productividad.
NUEVO INTEGRANTE DE TU EQUIPO
¿Qué tareas conviene delegar? ¿Qué tareas repetitivas pueden automatizarse? ¿Cómo incorporar la IA al trabajo diario? ¿Cómo aprovecharla sin perder el control? ¿Qué errores conviene evitar? ¿Cómo pasar de usuario a estratega? Lo primero que debemos tener en claro es que la IA es mucho más que tu aliada para escribir textos lindos o “profesionales”. Claro que se puede usar para eso, pero hoy casi todos los textos están escritos por IA y son todos iguales o muy parecidos. Así que atención: si necesitás escribir algo podés usarla, pero dale tu impronta y tu voz para evitar hablar como todos. Tu propia voz que represente lo que hacés y ofrecés; eso único que te hace el PAS que todos tienen que elegir para contratar sus seguros.
Con esto en claro, la IA se puede convertir en un nuevo integrante de tu equipo muy eficiente. Que saque eso que insume tiempo –como tareas administrativas tediosas–, generar cotizaciones instantáneas y atención 24/7 de tu cartera. A continuación, los detalles:
- ATENCIÓN 24/7 COMO PRIMER CONTACTO. Acá entra el famoso y útil chatbot o asistente virtual integrado a tu WhatsApp o a la web. El asistente virtual es clave para el primer contacto de un nuevo cliente y también para dar respuestas rápidas a preguntas frecuentes como dónde llamar ante un siniestro, coberturas, requisitos de pólizas y más. Esto drenará varias consultas que de otra forma terminarían en vos o en alguna persona de tu equipo. Es clave la automatización de preguntas frecuentes para las franjas horarias comprendidas fuera del horario de oficina o el fin de semana.
- AUTOMATIZACIÓN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA. Organizar base de datos, resumir reuniones, clasificar consultas, envío de correos de seguimiento y recordatorios, etc. También es muy útil para el procesamiento inteligente de documentos (y extraer los datos necesarios) como pólizas, presupuestos, documentos del cliente, etc.
- GENERAR COTIZACIONES. Utilizar las consultas, necesidades y detalles brindados por el cliente para ofrecer cotizaciones (previa revisión y análisis tuyo). La propuesta de valor siempre vendrá de tu lado, pero la IA puede ordenar, cruzar datos y filtrar el flujo de información haciéndote ganar tiempo valioso.
- COLABORAR CON EL MARKETING Y CON LA FIDELIZACIÓN. Como dijimos al comienzo la mayoría de las personas usan la IA para escribir y esto no es un mero capricho, se debe a que es útil. Solo es clave pulir esos contenidos para que te representen y tengan tu voz. Aprovechala para ayudarte en tus contenidos de redes sociales, en los mails para recordar fechas especiales de clientes y generar fidelización o recopilar información de valor sobre el mercado asegurador.
Para finalizar, es importante seguir escuchando, interpretando, asesorando y acompañando al cliente en cada decisión. Lo que la IA viene a ofrecer es la automatización del contacto, no del vínculo. Eso es tarea del PAS y nunca debe olvidarse. ¡Vos como PAS sos la persona de confianza que sabe qué es mejor para cada cliente! La IA es una herramienta que hace que ese proceso tenga más eficiencia, sea dinámico y práctico para vos y tus clientes. El pensamiento estratégico y la toma de decisiones son habilidades humanas reservadas para vos.
