Como PAS todo el tiempo estás desarrollando y delineando estrategias para llegar a tus clientes, personalizar el vínculo y fidelizarlos. Es que, sin duda alguna, una cartera de clientes fieles es lo que todo PAS puede desear. Son los clientes fieles los que aseguran la continuidad del negocio y que tu maravillosa red de contactos se amplíe para seguir creciendo. Las notas (mensajes), en todas sus formas, son un excelente canal para estrechar ese vínculo. ¿Qué elementos debe tener una nota efectiva? ¿Cuáles son las claves? Que tenga un tono empático y amigable; que sea personalizada; que el mensaje sea claro y que tenga una estética o diseño profesional, moderno y lindo.
TIPOS DE NOTAS
¿Qué son las notas de venta y por qué son importantes? Son mensajes que fomentan la relación con el cliente, generan fidelización y ayudan a una comunicación fluida. ¿Qué tipos de notas se pueden enviar durante el proceso comercial? Hay muchas y todas son útiles para distintos fines. Para tu negocio, es importante focalizarte en las siguientes:
- De bienvenida. Es esa nota que se envía al nuevo cliente que acaba de contratar su seguro con vos. ¿Por qué es clave enviar una nota de bienvenida al nuevo cliente? Es una muestra de agradecimiento, presentación y el primer paso para comenzar a construir un vínculo sólido. ¿Un ejemplo de nota? “Gracias por elegirme para cuidar lo que más querés. Estoy acá para lo que necesites y que tu única preocupación sea disfrutar”.
- Recordatorio de pago. Puede ser la menos amigable de todas, pero su percepción puede cambiar dependiendo del tono y el estilo que se le dé. Se trata de las formas, pero también de las palabras que se elijan. ¿Un ejemplo? “Hola (nombre), viví tranquilo cada día. Recordá que el (fecha)vence el pago de tu póliza. ¡Que un olvido no te saque tu tranquilidad”
- De seguimiento. Nota con la intención de mantener y fomentar el vínculo. Por ejemplo, puede enviarse a los 6 meses de la contratación de una póliza. ¿Una propuesta? “Hola (nombre), ¡como pasan los días! Recordá que estoy a un mail de distancia para evacuar cualquier duda, darte solución a una necesidad nueva o ajustes que puedan surgir”.
- Propuesta de valor. Una nota con un mensaje que brinde un valor extra a ese cliente fiel. Puede ser contando que ahora pueden realizar alguna gestión de forma más simple; o compartir tips sobre cuidados al manejar (si tienen seguro del auto con vos). También se puede aprovechar la propuesta de valor para mostrar alguna promoción o descuento.
El contacto habitual con los clientes es un muy valorado. Nadie puede ni debe quitarle su poderoso peso.
POR DÓNDE…
¿Cómo hacer llegar esas notas? ¿Deben ser físicas o digitales? ¿Qué es lo recomendado? Hay que tener en claro que lo más importante es el mensaje y su valor; el canal elegido es relativo y dependerá de diferentes variables como tipo de vínculo con el cliente, datos disponibles, etc. No es novedad de que hoy la digitalización permite acercarnos de forma mucho más simple. Por lo tanto, valernos de sus diferentes posibilidades para llegar a los clientes a través de mailing, mensajes por WhatsApp o DM por Redes. ¡Todo vale! Cada tanto, recibir una nota física es muy valorado.
