{"id":4442,"date":"2026-05-28T15:20:43","date_gmt":"2026-05-28T13:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/?p=4442"},"modified":"2026-05-28T15:21:29","modified_gmt":"2026-05-28T13:21:29","slug":"consumo-experiencia-sobre-el-canal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/consumo-experiencia-sobre-el-canal\/","title":{"rendered":"CONSUMO: \u00bfEXPERIENCIA SOBRE EL CANAL?"},"content":{"rendered":"

Como organizaciones debemos tener algo muy en claro: <\/span>el consumidor hoy no piensa en canales, sino en experiencias.<\/b> Ya no se trata de encontrar el canal para llegar al cliente, es descubrir c\u00f3mo brindar la mejor experiencia. Eso es lo que marca la diferencia y lo que posiciona a una organizaci\u00f3n exitosa. <\/span>\u00bfPor qu\u00e9 el consumidor prioriza la experiencia sobre el canal?<\/span> Simple: el <\/span>consumidor actual busca comodidad, inmediatez y <\/b>personalizaci\u00f3n<\/b> en <\/span>su <\/b>interacci\u00f3n<\/b> con la marca<\/b>, independientemente del canal que elija en determinado momento. Le pone <\/span>valoraci\u00f3n a una experiencia de compra sin fricciones, f\u00e1cil y que tenga consistencia.<\/b> Quiz\u00e1s un d\u00eda puede comprar en la tienda f\u00edsica, porque justo pas\u00f3 por all\u00ed y otro, comprar\u00e1 por la web si le llega una promoci\u00f3n que le interese. Sin embargo, <\/span>sin importar el canal busca que en todas sus interacciones su experiencia sea personalizada, \u00fanica y sin fricciones.<\/b> Si esto se logra, el cliente tendr\u00e1 mayor <\/span>lealtad<\/span>, confianza y <\/span>satisfacci\u00f3n<\/span> con la organizaci\u00f3n. Finalmente, esto se traduce en m\u00e1s ventas y m\u00e1s retorno para la empresa.<\/span><\/p>\n

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CLAVES PARA UNA EXPERIENCIA SUPERADORA<\/b><\/p>\n

Para lograr que el cliente viva esa experiencia satisfactoria que tanto busca es mandatorio poner el foco en 5 puntos claves:<\/span><\/p>\n

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  • OMNICANALIDAD<\/b>. <\/b>Los usuarios interact\u00faan por distintos canales seg\u00fan su necesidad y conveniencia del momento. Deben tener una comunicaci\u00f3n sin fisuras m\u00e1s all\u00e1 del canal elegido. Un cliente que ya se contact\u00f3 por un canal no debe volver a repetir la informaci\u00f3n que ya dio, si en una segunda instancia se comunica por otro medio. <\/span>\u00bfQu\u00e9 significa realmente una experiencia omnicanal? Interacci\u00f3n<\/span> continua sin interferencias.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • PERSONALIZACI\u00d3N<\/b>. <\/span>\u00bfQu\u00e9 rol juega la personalizaci\u00f3n hoy?<\/span> Uno fundamental<\/span> y por eso la experiencia debe ser siempre personalizada. Conocer a los clientes es clave para que valoren y perciban a la marca de mejor manera.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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      • DIFERENCIACI\u00d3N.<\/b> Hay que mostrar y ofrecer algo distinto a lo que ofrece el mercado. No solo se trata del producto o servicio, sino de la atenci\u00f3n y la <\/span>interacci\u00f3n<\/span> en todo el proceso de compra y posventa con la marca.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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        • SATISFACCI\u00d3N<\/b>. <\/b>Se logra con una experiencia eficiente durante todo el proceso (r\u00e1pida, sin obst\u00e1culos), memorable y aut\u00e9ntica. Los consumidores no buscan \u201cmaquillaje\u201d sino marcas reales que inspiren.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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          • VALOR. <\/b>Una propuesta con contenido de valor que brinde ese plus tan necesario. Innovar para lograr el famoso \u201c<\/span>engagement<\/span>\u201d. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

            \u00bfQu\u00e9 pasa con las empresas que no se adaptan? Se quedan afuera. Hay que construir relaciones s\u00f3lidas donde las emociones, el v\u00ednculo y la necesidad actual del consumidor de comprar algo m\u00e1s que un producto o servicio priman en todo momento. <\/b>El consumidor quiere ser parte de algo integral que lo convoca desde diferentes aristas, pero con un \u00fanico objetivo: tener una gran experiencia.\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Como organizaciones debemos tener algo muy en claro: el consumidor hoy no piensa en canales, sino en experiencias. Ya no se trata de encontrar el canal para llegar al cliente, es descubrir c\u00f3mo brindar la mejor experiencia. Eso es lo que marca la diferencia y lo que posiciona a una organizaci\u00f3n exitosa. \u00bfPor qu\u00e9 el […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4448,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-4442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4442"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4442\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4454,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4442\/revisions\/4454"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4448"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}