{"id":3614,"date":"2025-05-22T19:40:21","date_gmt":"2025-05-22T17:40:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2025\/05\/22\/gestion-de-crisis\/"},"modified":"2025-05-22T19:40:21","modified_gmt":"2025-05-22T17:40:21","slug":"gestion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"GESTI\u00d3N DE CRISIS"},"content":{"rendered":"

Como organizaci\u00f3n podemos <\/span>enfrentarnos a diversas situaciones de crisis inesperadas:<\/b> econ\u00f3micas, de <\/span>reputaci\u00f3n de marca<\/span> u organizacional, ambientales, de <\/span>filtraci\u00f3n de datos<\/span>. Factores que no esper\u00e1bamos, pero que suceden y nos golpean la puerta. \u00bfC\u00f3mo actuar ante lo inesperado? <\/span>\u00bfC\u00f3mo puede una empresa prepararse para una crisis inesperada<\/span>? Sin duda, <\/span>llevando adelante un plan de gesti\u00f3n de crisis<\/b>. <\/span>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de crisis en una empresa?<\/span> Seg\u00fan explica Cecilia Rodr\u00edguez Casey, licenciada en Psicolog\u00eda y directora de la consultora Rodr\u00edguez Casey & Asociados, <\/span>cuando hablamos de gesti\u00f3n de crisis nos referimos a todas las acciones que facilitan transitar momentos cr\u00edticos<\/b>, que tanto las personas como las empresas o instituciones atraviesan, de la mejor manera posible. \u201c<\/span>Gestionar crisis de alg\u00fan modo es anticipar lo inesperado y planificar los caminos posibles para salir fortalecidos de la misma<\/i><\/b>\u201d, argumenta. <\/span><\/p>\n

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CARACTER\u00cdSTICAS DE LAS CRISIS E IMPACTO<\/b><\/p>\n

Como explica la especialista, <\/span>las crisis pueden ser muy diversas por lo cual no necesariamente la planificaci\u00f3n frente a una crisis pueda ser universal.<\/b> Un plan \u00fatil para alg\u00fan tipo de crisis, puede no resultar para otra. <\/span>Sin embargo, siguiendo algunos pasos es posible sortear obst\u00e1culos con menos p\u00e9rdidas o heridas.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es cierto que <\/span>algunas crisis son m\u00e1s previsibles que otras y la planificaci\u00f3n puede resultar m\u00e1s sencilla<\/b>. Por ejemplo, si una empresa est\u00e1 mal financieramente se puede planificar cierta reducci\u00f3n de gastos o de estructura en general siguiendo pasos y etapas hasta ver si la situaci\u00f3n mejora. En otros, por ejemplo, cuando se produce un desastre natural o sucede una pandemia como la de COVID , al ser algo tan poco previsible, suele pasar que no hay un plan de prevenci\u00f3n y gesti\u00f3n de la crisis. Y, por supuesto, en esos casos es m\u00e1s complejo de abordar. \u201c<\/span>Las crisis provocan un shock, un cambio repentino del statu quo. Lo inesperado y<\/i><\/b>, en ocasiones,<\/span><\/i> doloroso es algo que cuesta procesar, comprender y afrontar<\/i><\/b>. En estos casos, solemos quedar como congelados, expectantes o pasivos<\/span><\/i>\u201d, detalla.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la gesti\u00f3n de crisis? <\/b>Como se suele decir <\/span>las crisis pueden ser una oportunidad, pero esto depende de c\u00f3mo sean gestionadas<\/b>. \u201c<\/span>Si hay una planificaci\u00f3n para estas situaciones, protocolos o caminos de acci\u00f3n y liderazgo efectivo, los equipos pueden salir fortalecidos. En el caso contrario, pueden ser devastadoras tanto desde el punto de vista del negocio como del capital humano<\/i><\/b>\u201d, <\/span><\/i>explica Casey.<\/span><\/p>\n

Es decir que la <\/span>gesti\u00f3n de crisis es mega importante<\/b> porque nos va a ayudar a cuidar la reputaci\u00f3n de la marca, al talento, las relaciones interpersonales y nuestros bienes, productos o servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n

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ETAPAS DE LAS CRISIS<\/b><\/p>\n

Las etapas de las crisis suelen estar bien marcadas y cada una necesita un plan de acci\u00f3n. \u201c<\/span>Las <\/span><\/i>crisis suelen tener una etapa previa o de precrisis<\/i><\/b> donde se ve venir un cambio o algo que sacudir\u00e1 la estructura<\/i><\/b>. Detectar esto es clave para trabajar la prevenci\u00f3n de riesgos y entender c\u00f3mo podr\u00e1 afectar a la organizaci\u00f3n<\/span><\/i>\u201d, comienza explicando Casey.<\/span><\/p>\n

Luego, <\/span>llega la etapa de <\/b>respuesta a la crisis<\/b>.<\/b> Es decir, <\/span>controlar y minimizar los riesgos cuando la crisis se desarrolla<\/b>. Ac\u00e1 hay que poder brindar informaci\u00f3n clara y precisa. Adem\u00e1s, hay que apoyarse en herramientas de contenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pasada la crisis viene una <\/span>etapa de recuperaci\u00f3n o reconstrucci\u00f3n (la poscrisis). <\/b>Se vuelve a <\/span>cierta estabilidad, se toman medidas para evitar, si es posible, nuevas crisis similares y en el mejor de los escenarios las crisis brindan aprendizaje<\/b>. \u201c<\/span>Si se toma el tiempo de analizar lo sucedido, las acciones, la respuesta brindada, c\u00f3mo funcion\u00f3 cada eslab\u00f3n, etc. se logra salir fortalecido y enfrentar las pr\u00f3ximas crisis con m\u00e1s elementos t\u00e9cnicos, operativos y humanos\u201d, explica Casey.
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PREVENCI\u00d3N DE CRISIS<\/b> Y ESTRATEGIAS<\/b><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 medidas son efectivas? \u00bfHay estrategias probadas que podemos llevar a la pr\u00e1ctica? \u201c<\/span>Est\u00e1 probado que pensar, planificar y prepararse para las crisis es mejor que no hacerlo<\/i><\/b>. Adem\u00e1s, <\/span><\/i>es central contar con un buen liderazgo para gestionar<\/i><\/b> las crisis. En momentos de incertidumbre o frente a lo inesperado y doloroso, no contar con referentes o personas que contienen, inspiran, ense\u00f1an y pueden dar respuesta con una mirada en el futuro optimista, puede ser demoledor<\/span><\/i>\u201d, argumenta la especialista.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es muy importante <\/span>contar con planes alternativos frente a crisis complejas<\/b> ya analizados y estudiados, y sumar a personas id\u00f3neas para mejorar la respuesta ante la adversidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otro factor vital y un buen camino para la especialista, es <\/span>desarrollar la resiliencia personal y organizacional<\/b> ya que nos para frente a la crisis de manera diferente, sabiendo que pasado el mal momento tenemos la capacidad de salir fortalecidos, de haber aprendido algo y de superarnos, aun despu\u00e9s de situaciones muy dif\u00edciles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo Casey asegura que formarnos en gesti\u00f3n de crisis, conocer los pasos, planificar escenarios posibles y practicar respuestas en momentos de calma mejora mucho la respuesta cuando la crisis se desencadena. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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