{"id":3578,"date":"2025-03-21T02:07:51","date_gmt":"2025-03-21T01:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2025\/03\/21\/que-es-el-marketing-conversacional\/"},"modified":"2025-03-21T02:07:51","modified_gmt":"2025-03-21T01:07:51","slug":"que-es-el-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/que-es-el-marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"\u00bfQU\u00c9 ES EL MARKETING CONVERSACIONAL?"},"content":{"rendered":"

Como PAS tu objetivo es vender m\u00e1s y crecer en tu negocio. Para ello, llev\u00e1s a cabo un sinf\u00edn de estrategias y planes de acci\u00f3n. Sin duda, el marketing es un gran aliado en este sentido y <\/span>el marketing conversacional es una de las muchas formas de hacerlo<\/b>. Seg\u00fan explican desde el sitio de Zendesk, empresa l\u00edder en soluciones de atenci\u00f3n al cliente, el marketing conversacional <\/span>es una estrategia cuyo objetivo es establecer <\/b>di\u00e1logos<\/b> con los clientes a trav\u00e9s de canales interactivos, como chat en l\u00ednea, redes sociales y mensajes de texto<\/b>.\u00a0Y claro <\/span>se nutre de las \u00faltimas tecnolog\u00edas como la <\/b>inteligencia artificial<\/b> que le han permitido llevarlo a otro nivel con <\/span>herramientas como <\/b>chatbots<\/b> y asistentes virtuales<\/b>. <\/span>Este tipo de herramientas<\/b> permite interactuar con clientes<\/b>, usuarios o prospectos de clientes de manera personalizada y <\/span>en <\/b>tiempo real.<\/b> Una de las claves de esta estrategia de marketing es que <\/span>las comunicaciones dejan de ser unidireccionales<\/b> (empresa que comunica algo a su cliente) <\/span>y se transforman en experiencias m\u00e1s participativas, con ida y vuelta, que logran construir relaciones m\u00e1s cercanas y s\u00f3lidas con los clientes, conocer sus gustos y necesidades y dar respuestas<\/b> satisfactorias a lo que est\u00e1n demandando. Como bonus este ida y vuelta permite tener datos significativos de los clientes y recopilar informaci\u00f3n sobre preferencias y comportamientos que ser\u00e1 de mucha ayuda para vender m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00d3MO IMPLEMENTARLO?<\/b><\/p>\n

Para llevarlo a cabo en tu negocio y que funcione correctamente, es <\/span>clave comprender que esta no es una estrategia aislada y debe estar dentro de tu plan estrat\u00e9gico del a\u00f1o<\/b>. Adem\u00e1s, tiene que estar <\/span>enmarcada en una <\/b>atenci\u00f3n al cliente<\/b> omnicanal<\/b> para que haya continuidad en cada <\/span>interacci\u00f3n<\/span> del cliente con tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otro lado, <\/span>no hay que esperar a que el cliente se contacte para iniciar la conversaci\u00f3n<\/b>. \u00bfA qu\u00e9 nos referimos? A que, por ejemplo, cuando el cliente ingrese a tu p\u00e1gina web le aparezca una ventana de ayuda o el ChatBot ofreciendo colaboraci\u00f3n; es decir iniciando la conversaci\u00f3n. \u00bfOtro ejemplo? Que al ingresar a tu Facebook se inicie autom\u00e1ticamente la conversaci\u00f3n. Para todo esto, <\/span>los chatbots son los mejores aliados. Adem\u00e1s, aquellos que usan <\/b>inteligencia artificial<\/b> en las conversaciones dan respuestas r\u00e1pidas, precisas y personalizadas<\/b>. Esto se traduce en clientes satisfechos. Y otro punto que no hay que olvidar es tener respuestas seteadas para el primer contacto que realiza un usuario en tu WhatsApp Business. <\/span><\/p>\n

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BENEFICIOS<\/b><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del marketing conversacional?<\/span> Sin duda que el beneficio m\u00e1s importante \u2013si esta estrategia se aplica correctamente\u2013 es la <\/span>satisfacci\u00f3n de los clientes<\/b>. \u00bfPor qu\u00e9? <\/span>Porque con las conversaciones que se dan dentro del marketing conversacional conocemos mejor al consumidor y sus necesidades, esto genera mayor <\/b>Engagement<\/b> y fidelizaci\u00f3n.<\/b> La <\/span>personalizaci\u00f3n<\/b> y la empat\u00eda son las dos claves del marketing conversacional <\/b>que ayudan a construir estos lazos tan importantes. Tambi\u00e9n, <\/span>la <\/b>automatizaci\u00f3n<\/b> permite ahorrar tiempo<\/b> para dedicarlo a otras \u00e1reas importantes. Como broche de oro <\/span>facilita la implementaci\u00f3n de acciones de publicidad segmentada y desarrollo de contenido personalizado<\/b> para el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo vincular cada d\u00eda es m\u00e1s importante<\/b>: somos seres sociales y los v\u00ednculos son muy importantes para cada uno de nosotros en todo momento de la vida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fuente: Zendesk.com.mx<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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