{"id":3476,"date":"2024-11-27T21:44:17","date_gmt":"2024-11-27T20:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/11\/27\/clientes-morosos\/"},"modified":"2024-11-27T21:44:17","modified_gmt":"2024-11-27T20:44:17","slug":"clientes-morosos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/clientes-morosos\/","title":{"rendered":"\u00bfCLIENTES MOROSOS?"},"content":{"rendered":"

Todos, en alg\u00fan momento, hemos tenido clientes morosos en nuestra cartera. Una situaci\u00f3n dif\u00edcil que es importante frenar a tiempo para que no tenga impacto en la gesti\u00f3n del negocio. Tener las cuentas al d\u00eda es clave para la solvencia de cualquier empresa, cualquiera sea su tama\u00f1o. No hay que acumular cuentas por cobrar. Seg\u00fan explica la RAE en su diccionario, la morosidad es la lentitud, dilaci\u00f3n o demora. En el caso del deudor moroso es la persona que incurre en esa morosidad. \u00bfQu\u00e9 significa morosidad en el \u00e1mbito de los negocios? Es cuando el deudor incumple sus obligaciones de pago en el momento temporal prefijado:<\/strong> tal factura tiene vencimiento en \u201cx\u201d fecha y para entonces no es cancelada. Es decir, que no cumple con sus obligaciones de pago en los tiempos establecidos y acordados.<\/strong> \u00bfC\u00f3mo manejar a un cliente que se niega a pagar? \u00bfCu\u00e1les son las principales causas de la morosidad en los clientes? \u00bfQu\u00e9 herramientas pueden ayudar en la gesti\u00f3n de cobros? \u00bfQu\u00e9 medidas preventivas se pueden implementar para evitar la morosidad? \u00a1Todas las respuestas en esta nota!<\/p>\n

\n

MOROSOS DE TODO TIPO<\/b><\/p>\n

Las <\/span>causas de la morosidad pueden ser variadas y responder a distintas cuestiones<\/b>. Est\u00e1n aquellos <\/span>clientes<\/b> morosos circunstanciales que por alg\u00fan motivo puntual y preciso tuvieron demoras; y est\u00e1n los clientes morosos habituales que responden a diferentes motivos desde apremios econ\u00f3micos hasta olvidos voluntarios o involuntarios<\/b> de sus obligaciones. Igualmente, cualquiera sea el caso, <\/span>los clientes morosos tienen el potencial de desequilibrar financieramente a la empresa sino se toman acciones concretas y claras en cuanto a pol\u00edtica de mora, acciones de recupero, reclasificaci\u00f3n<\/b> y, llegado el caso de ser necesario, acciones legales. Adem\u00e1s, hay que saber que la morosidad tiene impacto en costo administrativo, tiempo y recursos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por todo esto, es muy importante realizar <\/span>un trabajo previo con nuestros potenciales clientes. Este puede ir desde la averiguaci\u00f3n de su estado crediticio, investigar su historial, hasta solicitar referencias de otros proveedores o contactos en com\u00fan<\/b>. Tambi\u00e9n es fundamental tener una <\/span>comunicaci\u00f3n abierta y clara desde el comienzo<\/b> donde se detalle la pol\u00edtica de cr\u00e9dito y en la medida de lo posible automatizar los cobros. Esto no significa que si hacemos un buen trabajo previo tendremos cero morosidad, pero s\u00ed nos dar\u00e1 una mejor perspectiva a futuro en este tema. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

C\u00d3MO ENCARAR A UN CLIENTE MOROSO \u00a1PARA LOGRAR COBRAR!<\/b><\/p>\n

Si lo previo no funcion\u00f3 y hay que buscar ponerle fin a la morosidad, <\/span>hay ciertas pautas que conviene tener en cuenta al momento de contactar al cliente moroso<\/b>. Entre ellas:<\/span><\/p>\n

    \n
  • COMUNICACI\u00d3N ABIERTA, FLUIDA Y CON BUEN TRATO<\/b>. Por m\u00e1s molestos que estemos, el enojo nunca es la mejor manera de comunicarnos. Es clave cuidar en todo momento las formas, el tono de voz en nuestras conversaciones o la narrativa de nuestros mensajes escritos. Ser amables y amistosos en los contactos que tengamos, el env\u00edo de <\/span>recordatorios<\/span> de pago, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • CONTACTARLOS POR EL CANAL ADECUADO.<\/b> Si es un cliente con el cual solemos hablar por tel\u00e9fono, utilizar ese medio. Si es por mail, optar por el correo electr\u00f3nico. Un dato m\u00e1s que interesante para tener en cuenta: los mensajes de WhatsApp tienen m\u00e1s de un 80% de tasa de apertura. Por lo tanto, al momento de mandar recordatorios o contactar a los clientes morosos este canal puede ser mucho m\u00e1s efectivo.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • TENER DISTINTAS INSTANCIAS DE RECUPERO DE DEUDA.<\/b> Empezar con los recordatorios por los distintos medios y luego intentar el contacto personal. Si esto no funcion\u00f3, ser\u00e1 el momento de mandar una carta m\u00e1s formal (quiz\u00e1s para negociar la deuda), pasando por suspender el servicio hasta un reclamo judicializado de la deuda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
    \n

    EL MARKETING ALIADO<\/b><\/p>\n

    \u00bfEscucharon hablar del marketing del cobro? Se trata de encontrar f\u00f3rmulas que no perjudiquen la vida del negocio y que a la vez movilicen y faciliten el pago<\/b> por parte de cada cliente. \u00bfAlgunas alternativas?\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Bonificaciones por pronto pago.<\/span><\/li>\n
    2. Poner a disposici\u00f3n diferentes medios de pago: transferencias, QR, billeteras virtuales, d\u00e9bito autom\u00e1tico, etc. \u00a1Pagar tiene que ser f\u00e1cil, nunca un incordio!<\/span><\/li>\n
    3. Descuentos por pago adelantado.<\/span><\/li>\n
    4. Planes de pago. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Todos, en alg\u00fan momento, hemos tenido clientes morosos en nuestra cartera. Una situaci\u00f3n dif\u00edcil que es importante frenar a tiempo para que no tenga impacto en la gesti\u00f3n del negocio. Tener las cuentas al d\u00eda es clave para la solvencia de cualquier empresa, cualquiera sea su tama\u00f1o. No hay que acumular cuentas por cobrar. Seg\u00fan […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3477,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}