{"id":3452,"date":"2024-10-22T20:12:40","date_gmt":"2024-10-22T18:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/10\/22\/que-es-el-autoservicio\/"},"modified":"2024-10-22T20:12:40","modified_gmt":"2024-10-22T18:12:40","slug":"que-es-el-autoservicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/que-es-el-autoservicio\/","title":{"rendered":"\u00bfQU\u00c9 ES EL AUTOSERVICIO?"},"content":{"rendered":"

El mundo de los negocios y las ventas est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n. Con el auge de internet y el comercio electr\u00f3nico, <\/span>los usuarios se han acostumbrado a resolver por sus medios y de manera aut\u00f3noma casi todas las cuestiones<\/b>. Los clientes quieren siempre tener <\/span>respuestas r\u00e1pidas<\/span> y fectivas, que respondan a sus necesidades sin importar c\u00f3mo y cu\u00e1ndo. Seg\u00fan diferentes relevamientos, <\/span>casi el 70% de los consumidores que est\u00e1n en la red desean resolver sus dudas de manera aut\u00f3noma<\/b>. Un dato m\u00e1s que significativo para tener en cuenta en tu empresa. \u00bf<\/span>C\u00f3mo lograr esta <\/b>autonom\u00eda<\/b> tan buscada en el contexto actual? Simple, de la mano del <\/b>autoservicio<\/b>. <\/span>\u00bfQu\u00e9 es el autoservicio<\/span>? Es <\/span>un proceso o modalidad de soporte en la cual el cliente o consumidor puede resolver sus dudas y realizar la transacci\u00f3n que desea sin el contacto o la asistencia de una persona f\u00edsica<\/b>.\u00a0 Y, por supuesto, para este proceso la gran aliada es la tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

\n

\u00bfCU\u00c1LES SON LAS FORMAS COMUNES DE AUTOSERVICIO?<\/b><\/p>\n

Por supuesto, todas <\/span>est\u00e1n muy ligadas a la tecnolog\u00eda que nos abre infinitas posibilidades de acortar distancias con los clientes<\/b>. Continuamente van apareciendo nuevas opciones, pero compartimos las m\u00e1s \u00fatiles, f\u00e1ciles y comunes:<\/span><\/p>\n

    \n
  • CHATBOTS E IA.<\/b> Los <\/span>chatbots<\/span> integrados a los sitios web o los servicios de mensajer\u00eda son una excelente alternativa de autoservicio. Es clave aqu\u00ed entrenarlos y que se retroalimenten con las nuevas consultas. La Inteligencia Artificial viene a aportar mucho en este sentido.<\/span><\/li>\n
  • APLICACIONES M\u00d3VILES<\/b>. Son muy \u00fatiles para realizar un sinf\u00edn de cosas. Permiten aclarar dudas a los usuarios al tiempo que les da libertad y autonom\u00eda para realizar diferentes gestiones. Tambi\u00e9n cuentan con apoyo de chats o con empleados de la empresa.<\/span><\/li>\n
  • HELP DESK O CENTRO DE AYUDA<\/b>. Es la secci\u00f3n que est\u00e1 en los sitios web con FAQs (Preguntas Frecuentes), detalles de productos, pol\u00edticas de la empresa y m\u00e1s. Funciona como motor de b\u00fasqueda donde todos pueden encontrar las respuestas a sus consultas.<\/li>\n<\/ul>\n
    \n

    EJEMPLOS DE AUTOSERVICIOS<\/b><\/p>\n

    El autoservicio <\/span>puede darse de muchas formas y varias las tenemos tan interiorizadas que las damos por obvias.<\/b><\/p>\n

      \n
    • AUTOSERVICIO ONLINE.<\/b> A trav\u00e9s de sitios web o <\/span>aplicaciones m\u00f3viles<\/span> podemos comprar, pedir turnos m\u00e9dicos, gestionar tr\u00e1mites, etc. Por ejemplo, el autoservicio de nuestra prepaga d\u00f3nde podemos consultar la cartilla m\u00e9dica, hacer tr\u00e1mites, reservas de turnos, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n
    • AUTOSERVICIO TELEF\u00d3NICO<\/b>. Es el que se da mediante un sistema telef\u00f3nico automatizado que gu\u00eda al cliente a trav\u00e9s de un men\u00fa de opciones para realizar transacciones o solicitudes. Por ejemplo, se puede pagar la factura del servicio de luz con tarjeta de cr\u00e9dito siguiendo los pasos que se van indicando.\u00a0<\/span><\/li>\n
    • AUTOSERVICIO F\u00cdSICO.<\/b> S\u00ed, el autoservicio tambi\u00e9n puede estar en un local o tienda f\u00edsica. Nos permite la gesti\u00f3n por nuestra cuenta. \u00bfEl ejemplo m\u00e1s com\u00fan? La m\u00e1quina autoservicio de los bancos. \u00bfOtra alternativa? Las cajas de autopago o autogesti\u00f3n en el supermercado.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n

      \u00bfQU\u00c9 BENEFICIOS OFRECE EL AUTOSERVICIO?<\/b><\/p>\n

      Much\u00edsimos, pero <\/span>el m\u00e1s importante y valorado es la autonom\u00eda que le da al cliente<\/b>. Adem\u00e1s, la <\/span>disponibilidad 24\/7 <\/b>de la mano de la tecnolog\u00eda. Y <\/span>tambi\u00e9n colabora con la <\/b>reducci\u00f3n de tiempos de espera<\/b> y la <\/b>satisfacci\u00f3n del cliente.<\/b><\/p>\n

      Importante: <\/span>el autoservicio es un complemento, una parte fundamental, pero no la \u00fanica manera de atenci\u00f3n.<\/b> Siempre el cliente debe tener la opci\u00f3n de contacto con personas f\u00edsicas si as\u00ed lo requiere o necesita. Una estrategia omnicanal coherente y eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Ahora bien, <\/span>\u00bfC\u00f3mo se asegura la calidad del autoservicio?<\/b> Ni m\u00e1s ni menos que <\/span>contemplando estas 3 caracter\u00edsticas: simplicidad<\/b> (debe ser sencillo para el cliente), <\/span>disponibilidad<\/b> (estar accesible todos los d\u00edas y a toda hora) y <\/span>accesibilidad<\/b> (diferentes tipos y canales que permitan llegar a todos con las opciones disponibles).\u00a0<\/span><\/p>\n

      En cuanto a los beneficios que este tipo de servicio le brinda a la empresa podemos citar una <\/span>reducci\u00f3n de costos<\/b>, tiempo optimizado y eficiencia<\/b>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      El mundo de los negocios y las ventas est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n. Con el auge de internet y el comercio electr\u00f3nico, los usuarios se han acostumbrado a resolver por sus medios y de manera aut\u00f3noma casi todas las cuestiones. Los clientes quieren siempre tener respuestas r\u00e1pidas y fectivas, que respondan a sus necesidades sin importar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3453,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3452","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3452"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3452\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3453"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3452"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}