{"id":3407,"date":"2024-08-16T17:54:37","date_gmt":"2024-08-16T15:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/08\/16\/fidelizacion-de-clientes-2\/"},"modified":"2024-08-16T17:54:37","modified_gmt":"2024-08-16T15:54:37","slug":"fidelizacion-de-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/fidelizacion-de-clientes-2\/","title":{"rendered":"FIDELIZACI\u00d3N DE CLIENTES"},"content":{"rendered":"

Es as\u00ed y no hay que darle vueltas: <\/span>la mejor forma de crecer es que tus clientes actuales est\u00e9n fidelizados<\/b>. Si ellos compran, est\u00e1n felices con vos, tu proyecto, tu marca, tu atenci\u00f3n y tu buena disposici\u00f3n para brindarles soluciones, seguir\u00e1n comprando y comprando y, adem\u00e1s, te recomendar\u00e1n con otras personas. De esa forma, la rueda sigue girando y cada vez vas sumando m\u00e1s clientes fieles. Sin embargo, para que tus clientes sean fieles con vos y voceros de tu marca, primero <\/span>ten\u00e9s que enamorarlos a ellos. Y ac\u00e1 es donde la tecnolog\u00eda, la personalizaci\u00f3n y el <\/b>v\u00ednculo emocional con clientes<\/b> juegan un rol fundamental.<\/b><\/p>\n

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CONSEJOS PARA NO PASAR POR ALTO<\/b><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo crear un v\u00ednculo emocional con los clientes? \u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para fidelizar clientes en una PYME? \u00bfC\u00f3mo diferenciar mi PYME a trav\u00e9s del servicio al cliente?<\/span>… Siguiendo estos consejos podr\u00e1s dar respuestas a muchas de estas preguntas:\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. LLEVAR ADELANTE LA HIPERPERSONALIZACI\u00d3N CON LOS CLIENTES. <\/b>S\u00ed, como le\u00e9s <\/span>h\u00edperpersonalizar cada contacto que el cliente tenga con la marca.<\/b> Se sabe que los clientes quieren recibir una experiencia c\u00e1lida y personal, y para ello cont\u00e1s con todos los datos. Adem\u00e1s, <\/span>pod\u00e9s apoyarte en la IA generativa que viene a ofrecer interacciones m\u00e1s humanizadas y personales.<\/b> \u00bfQu\u00e9 es la IA generativa? Seg\u00fan explican desde el sitio de Google, la inteligencia artificial generativa es el uso de IA para crear contenido como texto, im\u00e1genes, m\u00fasica, audio y v\u00eddeos. La IA generativa procesa gran cantidad de contenido y ofrece informaci\u00f3n valiosa y respuestas mediante texto, im\u00e1genes y formatos f\u00e1ciles de usar. Se puede emplear para mejorar las interacciones con los clientes a trav\u00e9s de chats mejorados y experiencias de b\u00fasqueda.<\/span><\/li>\n
  2. BRINDAR UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL.<\/b> Los <\/span>clientes esperan que<\/b> la marca exceda lo \u201ctransaccional o comercial\u201d y ofrezca una experiencia superlativa<\/b>. Por lo tanto, una vez realizada la compra hay que continuar ayudando\u2026 estando ah\u00ed para las necesidades tanto de postventa como de otro tipo. Hoy tambi\u00e9n los ChatBot tienen la posibilidad de adoptar un tono que se ajuste con el esp\u00edritu de tu marca y poder analizar la intenci\u00f3n y necesidad del cliente para dar una respuesta acorde.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. TRABAJAR LA INMEDIATEZ.<\/b> No tenemos que decirte que estamos en la \u00e9poca del \u201cahora\u201d y el \u201cya\u201d. <\/span>Los clientes esperan que como empresa te anticipes a sus problemas y les des soluciones inmediatas.<\/b> En definitiva, resolver los problemas de forma r\u00e1pida y eficiente. Y ac\u00e1 la tecnolog\u00eda es tu gran aliada.\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. TENER UN ENFOQUE OMNICANAL.<\/b> Este punto ya lo hemos hablado en otras ocasiones, pero <\/span>el cliente se puede contactar por diferentes canales<\/b> por un mismo tema. <\/span>Cualquiera sea el canal que elijan deben recibir atenci\u00f3n personalizada, inmediata y 24\/7 sin repetir sus mensajes cuando cambian de canal<\/b>. La atenci\u00f3n omnicanal tiene que ser tu estrategia de ORO: una atenci\u00f3n unificada a trav\u00e9s de todos los canales.\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. TENER UN EQUIPO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE A MEDIDA<\/b>. Ac\u00e1 nuevamente ten\u00e9s que apoyarte en <\/span>la tecnolog\u00eda como brazo de la atenci\u00f3n humana. Ambas cosas se complementan con un fin com\u00fan: mejorar el servicio de atenci\u00f3n.<\/b> Es clave realizar encuentros presenciales con el equipo y capacitaciones en tecnolog\u00eda, IA y uso de Chatbots.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Los mejores resultados siempre vienen de la mano de conocer a los clientes<\/b>. Si los conoc\u00e9s y sab\u00e9s c\u00f3mo cuidarlos\u2026 \u00a1Enamorarlos y fidelizarlos ser\u00e1 la consecuencia l\u00f3gica!<\/span><\/p>\n

    Fuente: zendesk.com.mx<\/a> \/ cloud.google.com\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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