{"id":3398,"date":"2024-08-16T17:39:15","date_gmt":"2024-08-16T15:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/08\/16\/whatsapp-business\/"},"modified":"2024-08-16T17:39:15","modified_gmt":"2024-08-16T15:39:15","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"WHATSAPP BUSINESS"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es novedad que WhatsApp hace tiempo se instal\u00f3 como el servicio de mensajer\u00eda m\u00e1s popular del mundo. A lo largo y ancho del globo <\/span><b>millones de personas lo utilizan para comunicarse, comprar, contactarse y m\u00e1s. WhatsApp Business, la versi\u00f3n para empresas, es una excelente opci\u00f3n porque facilita la interacci\u00f3n entre empresa y consumidores durante todo el <\/b><b>proceso de venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En este caso, tu interacci\u00f3n con los clientes. Adem\u00e1s, <\/span><b>esta versi\u00f3n funciona muy bien como soporte para responder consultas, solucionar problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entre otros. \u00bfC\u00f3mo empezar? \u00bfQu\u00e9 tener en cuenta para maximizar su uso?\u00a0<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>\u00bfQU\u00c9 ES WHATSAPP BUSINESS?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es la <\/span><b>versi\u00f3n \u201ccorporativa\u201d de la cl\u00e1sica plataforma<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es decir, la versi\u00f3n <\/span><b>para empresas o emprendedores de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, que ofrece diferentes herramientas o funcionalidades extra como perfiles comerciales, respuestas autom\u00e1ticas, la incorporaci\u00f3n de <\/b><b>cat\u00e1logo de productos y servicios<\/b><b> y m\u00e1s herramientas comerciales y de an\u00e1lisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que favorecen la interacci\u00f3n con los clientes. \u00bfLo mejor? <\/span><b>Brinda la posibilidad de gestionar el ciclo de atenci\u00f3n y venta con clientes en un canal que les es muy familiar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a1Todos tenemos WhatsApp en el celular y nos resulta un canal conocido y ameno! Sin duda <\/span><b>un <\/b><b>canal de comunicaci\u00f3n<\/b><b> que todos usamos y que hay que aprovechar comercialmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>\u00bfC\u00d3MO EMPEZAR?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero que ten\u00e9s que tener en claro es que <\/span><b>es una aplicaci\u00f3n diferente a WhatsApp tradicional y, por lo tanto, hay que descargarla<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para hacerlo, <\/span><b>ingres\u00e1 Google Play o App Store y busc\u00e1 la versi\u00f3n para negocios, cuyo \u00edcono es una B may\u00fascula. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Luego, si sos nuevo en la aplicaci\u00f3n (es decir que no ten\u00e9s una cuenta personal de WhatsApp o usar\u00e1s otro n\u00famero para la de Business) tendr\u00e1s que <\/span><b>validar tu n\u00famero de tel\u00e9fono<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><b>En caso de que ya poseas cuenta personal en WhatsApp, podr\u00e1s transferir tus archivos multimedia y el historial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de chats a tu cuenta para negocios. Finalizados estos pasos, <\/span><b>solo resta configurar y personalizar tu perfil con el nombre y categor\u00eda de la empresa. Tambi\u00e9n se pueden sumar imagen o logo, redes, web e informaci\u00f3n \u00fatil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de contacto.<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>CONFIGURANDO LAS HERRAMIENTAS DE LA VERSI\u00d3N BUSINESS<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta opci\u00f3n trae funcionalidades espec\u00edficas comerciales. Desde la opci\u00f3n <\/span><b>de <\/b><b>respuestas Autom\u00e1ticas y Mensajes de Bienvenida<\/b><b>, etiquetas para Organizar Conversaciones, incorporaci\u00f3n de cat\u00e1logos y hasta la posibilidad de integrar un ChatBot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>MENSAJES AUTOM\u00c1TICOS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sirven para <\/span><b>dar respuesta r\u00e1pida a los mensajes entrantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Desde bienvenida hasta informaci\u00f3n de horarios, etc. Para configurarlos hay que ir ca los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha, seleccionar \u201cAjustes\u201d y luego \u201cAjustes de Empresa\u201d. Dentro de la secci\u00f3n \u201cHerramientas de Mensajer\u00eda\u201d, seleccionar el tipo de mensaje que se desea configurar (de ausencia, bienvenida o respuestas r\u00e1pidas). En \u201cHorario\u201d, elegir entre las opciones: enviar siempre, horario personalizado y fuera del horario comercial. En \u201cDestinatarios\u201d, elegir una de estas opciones: todos; los que no est\u00e1n en la libreta de contactos; todos excepto a\u2026; solo enviar a\u2026 Finalmente, hacer click en \u201cGuardar\u201d para que queden todos los ajustes registrados.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>CAT\u00c1LOGO DE PRODUCTOS O SERVICIOS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tener <\/span><b>un cat\u00e1logo disponible en WhatsApp agiliza el proceso de compra y colabora con las tasas de conversi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s, el cliente puede evacuar todas sus dudas en el momento al tener una conversaci\u00f3n fluida e instant\u00e1nea. Para crear un cat\u00e1logo hay que seleccionar los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccionar \u201cAjustes\u201d y \u201cAjustes de Empresa\u201d. Luego, seleccionar la opci\u00f3n\u00a0 \u201cCat\u00e1logo\u201d e ir a\u00f1adiendo el producto o servicio. Se pueden sumar las im\u00e1genes del producto desde la galer\u00eda de fotos o seleccionar la c\u00e1mara para hacer una nueva foto. Finalmente, colocar nombre, descripci\u00f3n breve del producto o servicio y si se desea el precio y un enlace. Hacer click en \u201cGuardar\u201d y listo. Tambi\u00e9n, se pueden compartir los productos del cat\u00e1logo con el cliente. \u00bfC\u00f3mo? Seleccionar el clip en la barra de conversaci\u00f3n y luego \u201cCat\u00e1logo\u201d. Elegir los productos a compartir y hacer click en la flecha de la esquina inferior derecha para enviar el mensaje.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>ETIQUETAS DE MENSAJES<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las etiquetas <\/span><b>son herramientas creadas para ayudarte a organizar los chats y mensajes, y encontrarlos con rapidez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se pueden crear etiquetas con colores o nombres diferentes y a\u00f1adirlas a un mensaje o a un chat completo. \u00bfC\u00f3mo crearlas? Tocar \u201cChats\u201d, luego el icono de los 3 puntos y \u201cEtiquetas\u201d. Seleccionar \u201cA\u00f1adir\u201d, ingresar el nombre de la etiqueta y luego hacer click en \u201cOK\u201d.\u00a0 Se pueden crear hasta 20 etiquetas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>CHATBOT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><b>Tambi\u00e9n es posible integrar chatbots con WhatsApp corporativo para automatizar respuestas y facilitar la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. WhatsApp para negocios ofrece una API (Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones) que permite integrar chatbots y aplicaciones personalizadas que se integran con la plataforma.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas <\/span><b>son solo algunas de las posibilidades que brinda WhatsApp para negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Te <\/span><b>sugerimos revisarla y ver todo lo que tiene para ofrecerte.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La p\u00e1gina oficial de WhatsApp y su centro de ayuda tiene informaci\u00f3n detallada de cada funcionalidad y como ponerla en pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk.com.mx<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp.com\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es novedad que WhatsApp hace tiempo se instal\u00f3 como el servicio de mensajer\u00eda m\u00e1s popular del mundo. A lo largo y ancho del globo millones de personas lo utilizan para comunicarse, comprar, contactarse y m\u00e1s. 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