{"id":3380,"date":"2024-07-17T18:06:41","date_gmt":"2024-07-17T16:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/07\/17\/rapport-en-ventas\/"},"modified":"2024-07-17T18:06:41","modified_gmt":"2024-07-17T16:06:41","slug":"rapport-en-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/rapport-en-ventas\/","title":{"rendered":"RAPPORT EN VENTAS"},"content":{"rendered":"

\u00bfEscuchaste hablar alguna vez del <\/span>t\u00e9rmino de rapport<\/b>? Este concepto viene de la psicolog\u00eda y <\/span>hace referencia a la relaci\u00f3n entre las personas<\/b>. El origen de la palabra se toma del franc\u00e9s \u201c<\/span>rapporter<\/span><\/i>\u201d y se podr\u00eda traducir como crear una relaci\u00f3n, traer de vuelta y generar conexi\u00f3n. <\/span>Es un fen\u00f3meno donde dos o m\u00e1s personas est\u00e1n en sinton\u00eda<\/b>, hay una conexi\u00f3n emocional y el v\u00ednculo fluye porque los involucrados se relacionan bien entre s\u00ed.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

En tu <\/span>rol como PAS es muy importante poder generar esa conexi\u00f3n<\/b>: <\/span>el rapport con tus clientes porque te permite fidelizarlos y generar m\u00e1s y mejores ventas<\/b>.<\/span><\/p>\n

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RAPPORT Y VENTAS: DUPLA GANADORA<\/b><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 usar la t\u00e9cnica de rapport para ventas?<\/span> Sin duda, porque es un combo ganador. Cuando esta t\u00e9cnica se aplica al mundo de las ventas se traduce como <\/span>la relaci\u00f3n de confianza, seguridad y empat\u00eda que se logra construir para que el cliente se sienta m\u00e1s c\u00f3modo con el vendedor y con el servicio o producto que est\u00e1 ofreciendo<\/b>. Es importante, para establecer este rapport con los clientes, prestar atenci\u00f3n a aspectos como el lenguaje corporal, la comunicaci\u00f3n no verbal, el tono de voz, etc. Poder <\/span>\u201c<\/span><\/i>leer<\/span>\u201d<\/span><\/i> correctamente a cada cliente ya que esto permitir\u00e1 crear una conexi\u00f3n emocional y aumentar\u00e1 las oportunidades de \u00e9xito de la venta. <\/span>\u00bfC\u00f3mo aplicar la t\u00e9cnica de rapport?<\/span> Los especialistas sugieren:\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Dirigirse al cliente por su nombre<\/b>. Ser cercano llam\u00e1ndolo por su nombre propio. Ac\u00e1 es importante no equivocarse y pronunciar su nombre y apellido correctamente.\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Romper el \u201chielo\u201d de la estructura formal y presentarse<\/b>. No abordar directamente el problema o necesidad a cubrir. Hablar primero de uno mismo, es una buena forma de romper el hielo.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Realizar escucha activa<\/b>. Estar atento a sus necesidades y problemas, intentando entenderlo y ponerse en su lugar. Ser emp\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Repetir su problema o necesidad con tus palabras<\/b>. Es clave demostrar que has entendido y escuchado a tu cliente. Por eso, luego de hacerlo, hay que repetir lo que entendiste y su necesidad.<\/span><\/li>\n
  5. Hacer preguntas para demostrar inter\u00e9s<\/b>. Las preguntas, adem\u00e1s de servir para evacuar dudas que pueden haber quedado, son \u00fatiles para demostrar inter\u00e9s en el cliente. Es importante hacer preguntas abiertas para obtener m\u00e1s detalles e informaci\u00f3n que un simple \u201cno\u201d o \u201cs\u00ed\u201d.\u00a0<\/span><\/li>\n
  6. Identificar las caracter\u00edsticas de personalidad del cliente e ir por ese lado<\/b>. \u00bfA qu\u00e9 nos referimos? A estar en sinton\u00eda con los valores de este. Para lograr descifrar su personalidad son claves las preguntas abiertas y la escucha activa. Por ejemplo: si un cliente es muy creativo, darle una soluci\u00f3n m\u00e1s original a su necesidad. Si es muy pragm\u00e1tico y quiere resolver, no dar vueltas. \u00bfOtro ejemplo? Para un cliente que siempre est\u00e1 apurado y ansioso, lo mejor es dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida en sinton\u00eda con su prisa.\u00a0<\/span><\/li>\n
  7. Tener paciencia en todo el proceso<\/b>. Ya mencionamos que para llevar adelante rapport efectivo ten\u00e9s que lograr empat\u00eda con tu cliente y para que esto sea posible resultar\u00e1 mandatorio mantener la paciencia durante todo el proceso de venta.\u00a0<\/span><\/li>\n
  8. Mantener la comunicaci\u00f3n siempre abierta<\/b>. Estar disponible para dar respuesta por los canales habituales para el cliente. ES importante fijar los horarios de atenci\u00f3n y disponibilidad de antemano. En otros momentos, utilizar los canales automatizados o los disponibles para emergencias.\u00a0<\/span><\/li>\n
  9. Ser optimista<\/b>. Focalizarte como persona positiva que busca dar soluciones a los problemas. Es una cuesti\u00f3n de <\/span>mindset<\/span><\/i>: no pensar en el problema, sino en la b\u00fasqueda de las soluciones. Esto transmite seguridad y confianza.\u00a0<\/span><\/li>\n
  10. Solicitar feedback<\/b>. Clave en cualquier interacci\u00f3n entre personas. Un v\u00ednculo solo se puede seguir nutriendo con la retroalimentaci\u00f3n de los miembros.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Te invitamos a seguir creando conexiones con tus clientes y construir relaciones arm\u00f3nicas y emp\u00e1ticas. Esto solo se traducir\u00e1 en m\u00e1s y mejores oportunidades.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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