{"id":3314,"date":"2024-05-23T18:19:53","date_gmt":"2024-05-23T16:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/05\/23\/como-dar-feedback\/"},"modified":"2024-05-23T18:19:53","modified_gmt":"2024-05-23T16:19:53","slug":"como-dar-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/como-dar-feedback\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO DAR FEEDBACK"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El feedback es crucial en los equipos de trabajo, pero \u00bfsabemos c\u00f3mo darlo? No hay duda de que <\/span><b>la comunicaci\u00f3n cercana y emp\u00e1tica es el puntapi\u00e9 inicial de cualquier tipo de intercambio entre las personas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. M\u00e1s all\u00e1 de eso, <\/span><b>hay diferentes t\u00e9cnicas para aplicar que pueden resultar \u00fatiles en los diferentes escenarios, circunstancias y personas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Desde Mindbly, soluci\u00f3n de coaching digital para el desarrollo de liderazgo, comparten algunas muy \u00fatiles:<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>MINDBLY 330 FEEDBACK.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su nombre num\u00e9rico est\u00e1 basado en su propuesta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>El primer 3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> propone 3 cosas a mejorar<\/span><\/li>\n<li><b>El segundo 3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, son 3 cosas por mantener<\/span><\/li>\n<li><b>El 0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es = a silencio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qu\u00e9 se refieren con \u201cSilencio\u201d?\u00a0 Simplemente a eso, a guardar silencio y crear un espacio seguro. Luego, tambi\u00e9n se puede hacer preguntas aclaratorias como: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c\u00bfMe pod\u00e9s dar alg\u00fan ejemplo?\u201d, \u201c\u00bfSe te ocurre alguna forma para mejorar la situaci\u00f3n?\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para finalizar, se sugiere tomar apuntes para luego reflexionar sobre c\u00f3mo implementar los ajustes o cambios que sean necesarios. Este modelo, seg\u00fan sus creadores, es muy \u00fatil en el uno a uno con miembros del equipo, de forma bidireccional.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Mindbly Team.<\/span><\/i><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>T\u00c9CNICA DEL S\u00c1NDWICH.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ac\u00e1 se propone ir dando el feedback respetando el armado de un s\u00e1ndwich. Ser\u00eda algo as\u00ed\u2026<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b>Pan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es la <\/span><b>informaci\u00f3n positiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfEjemplo? \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Hiciste una muy buena presentaci\u00f3n ante los clientes<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/li>\n<li><b>Queso, tomate y lechuga. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es el momento de aportar <\/span><b>2 o 3 aspectos objetivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre la evaluaci\u00f3n. Ejemplo: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tuviste buenas intervenciones con tus preguntas, dejaste que hablaran los clientes sobre sus necesidades y respondiste con ejemplos de otros clientes a los cuales hemos brindado soluciones satisfactorias a sus necesidades<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b>Jam\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Son las <\/span><b>\u00e1reas de mejora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfEjemplo? \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00eda \u00fatil sumar preguntas de seguimiento para comprender mejor el tema y agendar otra reuni\u00f3n para hacer una demostraci\u00f3n<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b>Pan.<\/b> <b>Informaci\u00f3n positiva para cerrar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ejemplo: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Mejoraste mucho el proceso de atenci\u00f3n con los clientes con respecto al semestre anterior<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: Desconocido\/a<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>RADICAL CANDOR (FRANQUEZA)<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo desarrollado por la coach de l\u00edderes y autora del libro \u201cRadical Candor\u201d, Kim Scott, propone decir lo que hay que decir sin ofender al otro y resguard\u00e1ndolo como profesional, pero tambi\u00e9n como persona. Se basa en 2 ejes: nivel de franqueza (expresarse de manera clara y sincera) y el cuidado personal (preocupaci\u00f3n genuina por el otro). En funci\u00f3n a estos ejes se dan 4 cuadrantes:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b> Empat\u00eda ruinosa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Provoca ignorancia, sin cambio.<\/span><\/li>\n<li><b> Insinceridad manipuladora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Desconfianza, no provoca cambio.<\/span><\/li>\n<li><b> Agresi\u00f3n desagradable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Actitud defensiva, cambio peque\u00f1o.<\/span><\/li>\n<li><b> Franqueza Radical<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Crecimiento, cambio profundo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: Kim Scott<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>T\u00c9CNICA COIN<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta t\u00e9cnica toma su nombre de las primeras letras de cada etapa del proceso de feedback. A saber:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Contexto. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Momento de describir d\u00f3nde y cu\u00e1ndo sucedi\u00f3 el evento.<\/span><\/li>\n<li><b>Observaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tiempo de explicar el comportamiento de forma objetiva.<\/span><\/li>\n<li><b>Impacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Etapa para analizar c\u00f3mo afecta al equipo y sus consecuencias.<\/span><\/li>\n<li><b>Next steps<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (siguientes pasos). Acordar qu\u00e9 se puede hacer para mejorarlo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos con un ejemplo:\u00a0 \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la reuni\u00f3n estuviste poco participativo y atento, lo que contribuye a que la misma se desarrolle de manera m\u00e1s lenta. Te invito a que tengas una mayor participaci\u00f3n. Si quer\u00e9s podemos ver juntos diferentes estrategias para lograrlo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: Anna Carroll<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>MODELO DESC<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n toma su nombre de las diferentes etapas del proceso que sugiere llevar adelante al momento del intercambio. Es un modelo muy \u00fatil para dar feedback en situaciones complejas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Describir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Explicar el comportamiento.<\/span><\/li>\n<li><b>Emociones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Expresar que te hace sentir.<\/span><\/li>\n<li><b>Especificar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Explicar el cambio deseado.<\/span><\/li>\n<li><b>Consecuencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Explicar beneficios de ese cambio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando me interrump\u00eds durante las reuniones, esa situaci\u00f3n me frustra porque interrumpe el flujo de la conversaci\u00f3n. Para la pr\u00f3xima te pido que me dejes terminar la idea. Estoy convencido que si mejoramos nuestra comunicaci\u00f3n seremos mucho m\u00e1s productivos como equipo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: Roger Fisher, William Ury<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>COMUNICACI\u00d3N NO VIOLENTA<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo desarrollado por el psic\u00f3logo Marshall Rosenberg, explica c\u00f3mo podemos comunicarnos de una forma m\u00e1s honesta y conectada. Esta comunicaci\u00f3n tiene 4 componentes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b> Observaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De forma descriptiva y sin juzgar. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando veo \/ oigo _____\u201d<\/span><\/i><\/li>\n<li><b> Sentimiento.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Como nos sentimos en base a lo que observamos. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMe siento _____\u201d<\/span><\/i><\/li>\n<li><b> Necesidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Qu\u00e9 necesito o valoro. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPorque necesito \/ valoro ____\u201d<\/span><\/i><\/li>\n<li><b> Solicitud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Lo que quiero concretamente. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPodr\u00edas por favor ____\u201d<\/span><\/i><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: Marshall Rosenberg<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>Modelo FLIP<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo tambi\u00e9n toma su nombre de las diferentes etapas del proceso y se estructura de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Focus (Foco):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Centrarse en el tema espec\u00edfico.<\/span><\/li>\n<li><b>Listen (Escucha):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Escuchar activamente las perspectivas y opiniones del receptor.<\/span><\/li>\n<li><b>Involve (Involucrar):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se trata de hacer parte al receptor en el proceso de retroalimentaci\u00f3n, fomentando su participaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><b>Plan:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desarrollar un plan de acci\u00f3n conjunto.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: Rick Maurer<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para finalizar el equipo de Mindbly propone un bonus, un m\u00e9todo simple, pero efectivo en el que se pregunta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invitamos a poner en pr\u00e1ctica alguno de estos modelos de feedback en tus equipos de trabajo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fuente: <\/span><a href=\"https:\/\/www.mindbly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.mindbly.com\/<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El feedback es crucial en los equipos de trabajo, pero \u00bfsabemos c\u00f3mo darlo? 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