{"id":3299,"date":"2024-04-23T16:38:16","date_gmt":"2024-04-23T14:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2024\/04\/23\/necesidades-del-cliente\/"},"modified":"2024-04-23T16:38:16","modified_gmt":"2024-04-23T14:38:16","slug":"necesidades-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/necesidades-del-cliente\/","title":{"rendered":"NECESIDADES DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"

A menudo escuchamos que para que nos vaya bien en nuestros negocios <\/span>tenemos que estar cerca del cliente para conocerlo y de esa forma satisfacer sus necesidades<\/b>. Sin embargo, \u00bfsabemos a ciencia cierta cu\u00e1les son esas necesidades y a qu\u00e9 responden? Seg\u00fan explican los expertos de marketing, <\/span>las necesidades son todas aquellas demandas y expectativas que los consumidores buscan satisfacer al comprar un producto o adquirir un servicio.<\/b> Esas necesidades <\/span>pueden ser conscientes o inconscientes y responden<\/b>, en general, <\/span>a cuestiones funcionales <\/b>(que resuelvan un problema concreto), <\/span>sociales <\/b>(adaptaci\u00f3n a un medio), <\/span>emocionales<\/b> (satisfacci\u00f3n y bienestar an\u00edmico), <\/span>fisiol\u00f3gicas<\/b> (satisfacci\u00f3n corporal) y <\/span>econ\u00f3micas<\/b> (tanta plata para adquirir un bien).\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

TODOS DIFERENTES Y \u00daNICOS<\/b><\/p>\n

No es novedad que las personas somos todas diferentes y, por lo tanto, puede haber tantas necesidades como personas. Por tal motivo, <\/span>para satisfacer las necesidades<\/b> de TODOS nuestros clientes<\/b> debemos conocerlos y estar cerca de ellos en todo momento<\/b>. Conocer a nuestros consumidores es la puerta de entrada para resolverles sus necesidades. <\/span>\u00bfC\u00f3mo las conocemos?<\/b> Llevando adelante 5 acciones claves:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tener <\/span>una estrategia de negocio centrada en el cliente.<\/b>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Comprender las razones<\/b> que llevan a cada cliente <\/span>a tomar su decisi\u00f3n de compra<\/b>.<\/span><\/li>\n
  3. Conversar, escuchar y empatizar<\/b> con cada uno.<\/span><\/li>\n
  4. Analizar todos los datos<\/b> con los que contemos (compras anteriores, gesti\u00f3n, atenci\u00f3n, etc.) y usar esa informaci\u00f3n a nuestro favor. Hoy las herramientas tecnol\u00f3gicas son grandes aliadas en ese sentido.\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Solicitar feedback<\/b> continuo luego de cada transacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Cada vez que conocemos un poco m\u00e1s a cada cliente<\/b> y descubrimos sus expectativas, deseos y necesidades, <\/span>estamos m\u00e1s cerca de alcanzar los objetivos<\/b> planteados para que nuestro negocio sea exitoso.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n

    LAS NECESIDADES M\u00c1S HABITUALES QUE DEBEMOS SATISFACER<\/b><\/p>\n

    Como dijimos, cada persona tiene su necesidad espec\u00edfica al momento de establecer una relaci\u00f3n comercial con una marca\/empresa o productor de seguros. Pero <\/span>hay ciertas expectativas, <\/b>que podemos agrupar bajo tres grandes paraguas,<\/span> que el cliente espera que sean satisfechas por el vendedor:<\/b><\/p>\n

      \n
    • CON RESPECTO AL PRODUCTO O SERVICIO QUE ADQUIERE.<\/b> Ac\u00e1 esperan que el producto o servicio responda a las necesidades, funcione bien, sea f\u00e1cil de usar, compatible con otras cuestiones y, por supuesto, que le permita ahorrar recursos: un precio conveniente.<\/span><\/li>\n
    • CON RESPECTO AL SERVICIO QUE SE BRINDA.<\/b> Buscan tener interlocutores eficientes y r\u00e1pidos para dar respuesta en todo el proceso (compra, seguimiento, postventa, etc.). Es por eso por lo que hay que desarrollar v\u00ednculos emp\u00e1ticos y amables que le permitan al cliente tener una buena experiencia en todo momento. Ofrecerle una compra informada y que pueda sentir seguridad y confianza de nuestro lado.\u00a0<\/span><\/li>\n
    • CON RESPECTO A LA EMPRESA<\/b>. Deben sentir que adquieren su producto o servicio en un lugar transparente, confiable y con avales en el mercado. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n

      M\u00c1S VENTAS Y FIDELIZACI\u00d3N<\/b><\/p>\n

      Al satisfacer las necesidades de los clientes <\/span>obtenemos satisfacci\u00f3n y fidelidad<\/b>, <\/span>que se traduce en m\u00e1s y mejores ventas.<\/b> Adem\u00e1s, gracias a esta relaci\u00f3n podemos <\/span>crear mejores soluciones para cada cliente y vender con eficiencia<\/b>. Por \u00faltimo, como bonus, <\/span>tenemos menos reclamos<\/b> y ese tiempo (en vez de destinarse a resolver problemas) est\u00e1 disponible para seguir fortaleciendo y haciendo crecer el v\u00ednculo con nuestros clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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