{"id":3170,"date":"2023-11-08T18:18:56","date_gmt":"2023-11-08T17:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2023\/11\/08\/companias-human-centric\/"},"modified":"2023-11-08T18:18:56","modified_gmt":"2023-11-08T17:18:56","slug":"companias-human-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/companias-human-centric\/","title":{"rendered":"COMPA\u00d1\u00cdAS HUMAN CENTRIC"},"content":{"rendered":"

Las personas y las sociedades evolucionan, cambian y se transforman. Y eso mismo <\/span>se les exige a las compa\u00f1\u00edas: que apliquen nuevas estrategias y evolucionen al ritmo que requiere el momento y el contexto<\/b>. <\/span>El v\u00ednculo de las personas con las marcas tambi\u00e9n se modifica<\/b>. En un principio, <\/span>a una marca se le ped\u00eda que cumpliera con lo que promet\u00eda en cuanto a producto y servicio, y a ser accesible con respecto al precio<\/b>. Con eso nos bastaba. <\/span>Luego<\/b>, fuimos por m\u00e1s y <\/span>le exigimos transparencia en la producci\u00f3n del producto o servicio y cuidado del medioambiente<\/b> en ese proceso. E incluso quisimos conocer su cultura como organizaci\u00f3n: <\/span>conocer su prop\u00f3sito<\/b>. <\/span>En los \u00faltimos a\u00f1os, ya no bast\u00f3 <\/b>con que las marcas se comprometan a hacer una contribuci\u00f3n positiva y a tener un impacto en la sociedad y el planeta. Necesitaron pasar a otra instancia y seguir acerc\u00e1ndose al consumidor. <\/span>As\u00ed desembarcamos con la estrategia customer centric y, con ella, se pas\u00f3 a poner al cliente en el centro<\/b> y entender sus necesidades para dise\u00f1ar las soluciones que mejor le satisfagan. <\/span>Hoy estamos en otro nivel de relaci\u00f3n entre compa\u00f1\u00edas y personas: es clave llevar adelante la estrategia human centric<\/b>. Seg\u00fan el informe <\/span>\u201cPor qu\u00e9 es importante hacer sentir bien a las personas: del prop\u00f3sito a las compa\u00f1\u00edas Human centric<\/i><\/b>\u201d<\/span><\/i>, desarrollado por LLYC IDEAS, Centro de Liderazgo a trav\u00e9s del Conocimiento de la consultora Llorente y Cuenca, <\/span>Human centric es el concepto y algo tan sencillo como imponente que reza as\u00ed: hacer sentir bien a las personas. El informe refleja las razones de por qu\u00e9 las marcas deber\u00edan optar por esta estrategia y c\u00f3mo llevarla adelante.\u00a0<\/b><\/p>\n

\n

C\u00d3MO IR POR ESTE CAMINO\u00a0<\/b><\/p>\n

Las autoras del informe afirman que <\/span>al poner a las personas en el centro de las decisiones y las acciones, las marcas pueden construir relaciones valiosas y duraderas con sus clientes<\/b>. Y para ello hay que <\/span>conocer a las personas: comprender qu\u00e9 les preocupa, qu\u00e9 las inquieta, qu\u00e9 hacen para resolver esas sensaciones y d\u00f3nde las resuelven<\/b>. Ni m\u00e1s ni menos, que <\/span>an\u00e1lisis<\/b>. Por suerte, <\/span>en el 2023<\/b> eso es posible ya que <\/span>contamos con los datos para poder sofisticar esta etapa y lograr unos insights alejados de la intuici\u00f3n y con una mayor probabilidad de acierto<\/b>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La <\/span>estrategia Human Centric es v\u00e1lida para clientes y <\/b>stakeholders, <\/i><\/b>e igualmente necesaria para ambos.<\/b> Y cuando hablamos de <\/span>stakeholders <\/i><\/b>nos referimos a todas las personas que interna y externamente entran en el \u00e1mbito de actuaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda<\/b>.<\/span><\/p>\n

El informe se\u00f1ala que <\/span>para hacer sentir bien a las personas es necesario aplicar la influencia digital en cinco etapas. Ellas son: conocer, escuchar, empatizar, idear e implementar.<\/b> \u201c<\/span>Trabajar en estas 5 etapas, implementando una metodolog\u00eda de an\u00e1lisis previa, nos aportar\u00e1 la base para trasladar una narrativa a un ecosistema de plataformas con una frecuencia y unos formatos que se adapten a las necesidades de cada arquetipo o persona<\/span><\/i>\u201d, argumentan las autoras del informe y explican cada etapa as\u00ed:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. CONOCER<\/b>.<\/span> Estamos ante un contexto cada vez m\u00e1s impredecible con sociedades m\u00e1s polarizadas, exigentes y demandantes. Por esto, todo planteo que nos hagamos como compa\u00f1\u00eda tiene que comenzar por entender en qu\u00e9 momento est\u00e1 la sociedad con la que queremos conectar, comprender a su vez el desaf\u00edo del negocio y complementarlo con un conocimiento sobre las tendencias del sector y la competencia, el contexto pol\u00edtico-social y las tendencias tecnol\u00f3gicas. Gracias a esta fase de conocimiento, podremos establecer cu\u00e1les son los desaf\u00edos que tenemos para conectar con las personas clave.<\/span><\/li>\n
  2. ESCUCHAR. <\/b>Esta etapa se centra en lo que dice, lo que hace y lo que piensa la persona con la que queremos conectar. Hoy contamos con mucha informaci\u00f3n (datos) de las personas. Y las herramientas de inteligencia permiten desarrollar modelos de an\u00e1lisis y medici\u00f3n que contienen diferentes fuentes de datos, aportan orden y valor y nos ayudan a obtener un conocimiento m\u00e1s conectado con la realidad. Durante esta fase obtendremos el conocimiento que nos ayudar\u00e1 a asociar los desaf\u00edos de la marca con las necesidades de las personas.<\/span><\/li>\n
  3. EMPATIZAR.<\/b> Es una realidad: las marcas m\u00e1s emp\u00e1ticas son las que mejor <\/span>Engagement <\/span><\/i>generan con las personas. Conocer y escuchar es la base de datos con la que debemos trabajar si queremos desplegar un modelo de conversaci\u00f3n emp\u00e1tico con las personas a las cuales queremos impactar.<\/span> Las inteligencias generativas nos permiten explorar nuevas formas de pensar y entender a las personas, aportando un nivel adicional de profundidad a nuestra capacidad para empatizar. Nos ayudan a desafiar nuestras suposiciones, a explorar diferentes perspectivas y a generar nuevas ideas que nos permitan conectar con las personas a un nivel m\u00e1s profundo.<\/span><\/li>\n
  4. IDEAR.<\/b> Una vez finalizado el an\u00e1lisis previo (conocer, escuchar, empatizar), se inicia el proceso de ideaci\u00f3n. Este tendr\u00e1 en cuenta los puntos que deber\u00edamos activar para hacer frente a los desaf\u00edos, al mismo tiempo que generamos empat\u00eda con las personas. En el proceso de ideaci\u00f3n deber\u00edamos encontrar soluciones diferentes para personas diversas. En esta etapa es muy importante no perder el foco. Ya contamos con los datos necesarios para poder tomar decisiones informadas. Y las necesidades de nuestros clientes son las que nos deben guiar para poder definir los mensajes correctos, de la manera correcta, en el formato y el momento correcto. Es fundamental poder ajustar y afinar el traje a la medida de cada persona. Encontrar la individualidad dentro de lo colectivo.<\/span><\/li>\n
  5. IMPLEMENTAR.<\/b> Si bien se trata del paso final en el proceso, en muchas ocasiones, cuando se aborda un proyecto de comunicaci\u00f3n digital, acaba siendo el \u00fanico paso. Y esto es un craso error. Implementar sin conocer, sin escuchar y sobre todo sin empatizar con las personas con las que queremos conectar nos lleva a un proceso de comunicaci\u00f3n unidireccional en el que las marcas hablan, no conversan y, por lo tanto, no existe una orientaci\u00f3n hacia la generaci\u00f3n de promotores de la conversaci\u00f3n positiva.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    EL RETO EST\u00c1 EN ESCUCHAR A QUI\u00c9NES EST\u00c1N DENTRO Y FUERA DE LA COMPA\u00d1\u00cdA<\/b><\/p>\n

    Como explican desde LLYC IDEAS, nuestra m\u00e1xima preocupaci\u00f3n tiene que ser la persona, est\u00e9 dentro o fuera de la compa\u00f1\u00eda. Los llamados <\/span>stakeholders<\/span><\/i> internos y externos. Conocer bien qu\u00e9 relaci\u00f3n hay entre empresa y persona har\u00e1 que esta sea inolvidable y memorable.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 debemos escuchar a cada actor? Veamos\u2026\u00a0<\/b><\/p>\n

    *Cliente:<\/b> Porque necesitamos crear \u201crecomendadores\u201d de nuestra empresa o marca a trav\u00e9s de experiencias memorables que marquen a clientes nuevos y existentes para lograr nuestros objetivos de negocio.<\/span><\/p>\n

    *Sociedad:<\/b> Porque necesitamos identificar \u201cpromotores\u201d de la conversaci\u00f3n positiva de nuestra marca para tener embajadores que nos ayuden a posicionar nuestro relato y dar visibilidad a nuestras acciones.<\/span><\/p>\n

    *Instituciones:<\/b> Porque necesitamos a \u201cl\u00edderes de opini\u00f3n\u201d con impacto econ\u00f3mico, social y pol\u00edtico para lograr licencia social para operar.<\/span><\/p>\n

    *Empleados<\/b>: Porque necesitamos que sean \u201cembajadores\u201d del proyecto humano de nuestra empresa para contar con el mejor talento dentro de nuestra compa\u00f1\u00eda y que tenga un desempe\u00f1o sostenible en el tiempo.<\/span><\/p>\n

    *Proveedores:<\/b> Porque necesitamos a \u201csocios\u201d del proyecto de valor de nuestra empresa para contar con la mejor red de colaboraci\u00f3n intelectual.<\/span><\/p>\n

    *Accionistas:<\/b> Porque necesitamos \u201cprescriptores\u201d en nuestro entorno que apuesten por la inversi\u00f3n a largo plazo dentro de nuestra empresa, en beneficio del aumento del capital para ambas partes.<\/span><\/p>\n

    \u201c<\/span>Cada uno de los stakeholders nos aporta como compa\u00f1\u00eda. Por ello es esencial trabajar esta conexi\u00f3n que nos permita, desde el conocimiento, desarrollar una comunicaci\u00f3n eficiente en base a los intereses, las motivaciones y las preocupaciones. Y buscar, con ello, una experiencia memorable\u201d, concluyen las responsables del informe<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Fuente: Informe LLYC IDEAS. EXPLORAR.INSPIRAR. \u201cPor qu\u00e9 es importante hacer sentir bien a las personas: del prop\u00f3sito a las compa\u00f1\u00edas Human Centric\u201d.<\/span><\/p>\n

    https:\/\/ideas.llorenteycuenca.com\/<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Las personas y las sociedades evolucionan, cambian y se transforman. Y eso mismo se les exige a las compa\u00f1\u00edas: que apliquen nuevas estrategias y evolucionen al ritmo que requiere el momento y el contexto. El v\u00ednculo de las personas con las marcas tambi\u00e9n se modifica. En un principio, a una marca se le ped\u00eda que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3171,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3170"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3170\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}