{"id":3065,"date":"2023-07-13T19:03:14","date_gmt":"2023-07-13T17:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2023\/07\/13\/comunicacion-proactiva\/"},"modified":"2023-07-13T19:03:14","modified_gmt":"2023-07-13T17:03:14","slug":"comunicacion-proactiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/comunicacion-proactiva\/","title":{"rendered":"COMUNICACI\u00d3N PROACTIVA"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somos seres sociales y la comunicaci\u00f3n es esencial en el v\u00ednculo con los dem\u00e1s. Por eso, comunicarnos con los otros de manera proactiva es muy importante. <\/span><b>\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n proactiva?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Como explica Mar\u00eda Fernanda Ipata, licenciada en Periodismo y directora de Qu\u00e1sar Comunicaci\u00f3n Digital y Prensa, <\/span><b>es un modelo de comunicaci\u00f3n en el cual una persona o entidad <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(empresa, instituci\u00f3n, organismo p\u00fablico, etc.) <\/span><b>toma la iniciativa de establecer y mantener un di\u00e1logo abierto y constante con otros individuos o grupos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (clientes, proveedores, colaboradores, empleados, aliados, socios). En lugar de esperar a que los dem\u00e1s inicien la comunicaci\u00f3n, <\/span><b>las personas proactivas asumen la responsabilidad de iniciar y mantener conversaciones significativas con su p\u00fablico objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o principal destinatario. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La comunicaci\u00f3n proactiva <\/span><\/i><b><i>implica anticiparse a las necesidades de comunicaci\u00f3n de los dem\u00e1s<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><\/i><b><i>buscar activamente oportunidades para compartir informaci\u00f3n, expresar opiniones, aclarar dudas o resolver problemas<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, argumenta.<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>COMUNICARNOS CON NUESTROS CLIENTES<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son muchos los motivos por los cuales resulta clave llevar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de comunicaci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> proactiva con nuestros clientes. \u201c<\/span><b><i>Mantener una comunicaci\u00f3n proactiva con los clientes es fundamental para establecer y conservar relaciones s\u00f3lidas y satisfactorias<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><\/i><b><i>crear confianza, demostrar que nos importa lo que est\u00e1 pasando y que el cliente es relevante para nosotros<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, ejemplifica Ipata y resume los principales motivos as\u00ed:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Satisfacci\u00f3n del cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si como empresa llevamos adelante una comunicaci\u00f3n proactiva <\/span><b>demostramos inter\u00e9s y compromiso hacia los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No solo tenemos que pensar en venderle ofreci\u00e9ndole nuevos productos o servicios, sino <\/span><b>estar atentos a sus necesidades, a qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026 <\/span><b>anticiparnos a sus problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofreciendo una soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resoluci\u00f3n de problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La comunicaci\u00f3n proactiva <\/span><b>permite detectar y abordar los problemas antes de que se conviertan en grandes inconvenientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Como empresa con este modelo de comunicaci\u00f3n siempre <\/span><\/i><b><i>nos estamos adelantando a la necesidad o a un problema que el cliente puede llegar a tener para ser los primeros en ofrecer la soluci\u00f3n\u201d, <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">detalla. Al estar en contacto constante con los clientes se puede identificar r\u00e1pidamente cualquier problema o insatisfacci\u00f3n que puedan tener y tomar medidas para resolverlo. Esto <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mejora la experiencia del cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> y evita posibles p\u00e9rdidas o malentendidos. Tambi\u00e9n debemos adelantarnos a cualquier problema que tengamos al ofrecer el producto o servicio contratado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retroalimentaci\u00f3n y mejora continua.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Al mantener una comunicaci\u00f3n abierta y proactiva con los clientes tenemos la oportunidad de <\/span><b>recibir valiosas opiniones, sugerencias y comentarios.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">feedback de los clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> nos permitir\u00e1 mejorar y de esa manera brindar un mejor servicio. Adem\u00e1s, esta retroalimentaci\u00f3n <\/span><b>permite conocer las necesidades y expectativas de nuestros clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, as\u00ed <\/span><b>como identificar \u00e1reas de mejora en los productos o servicios que ofrecemos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al tener esta informaci\u00f3n podemos adaptarnos a tiempo y mejorar continuamente, brindando soluciones m\u00e1s alineadas con las necesidades del mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Generaci\u00f3n de oportunidades.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La comunicaci\u00f3n proactiva permite mantener a nuestros clientes <\/span><b>informados sobre nuevas ofertas, productos o servicios que puedan ser de su inter\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al mantener una comunicaci\u00f3n regular podemos identificar oportunidades de venta cruzada, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">upselling<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> o incluso referencias, lo que contribuye al crecimiento del negocio y al fortalecimiento de la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">relaci\u00f3n con los clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> existentes. Para cumplir con este punto es fundamental el punto anterior: tener un buen feedback con nuestro cliente para saber qu\u00e9 necesita y satisfacer esa necesidad a tiempo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Imagen de marca positiva. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Una comunicaci\u00f3n proactiva <\/span><b>demuestra profesionalismo, compromiso y cuidado hacia los clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un cliente que siente que del otro lado hay alguien atento y que se anticipa a sus problemas o reclamos, ser\u00e1 un cliente conforme. Esto contribuye a construir una imagen de marca positiva en la cual los clientes conf\u00edan y recomiendan.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, <\/span><\/i><b><i>mantener una comunicaci\u00f3n proactiva con los clientes es esencial para fortalecer las relaciones, mejorar la satisfacci\u00f3n, resolver problemas, recibir retroalimentaci\u00f3n valiosa, generar oportunidades y construir una imagen de marca positiva<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Todo esto tiene un impacto directo en la retenci\u00f3n de clientes, el crecimiento del negocio y la construcci\u00f3n de una base s\u00f3lida de clientes leales<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, enfatiza.<\/span><\/p>\n<hr style=\"border: solid 1px #727272;\" \/>\n<p><b>CONSEJOS PARA LOGRARLO<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como explica la especialista son muchas las formas de llevar adelante una comunicaci\u00f3n proactiva, pero las resume en:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Establecer <\/b><b>canales de comunicaci\u00f3n<\/b><b> abiertos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfQu\u00e9 significa? Crear un ambiente propicio para la comunicaci\u00f3n proactiva al establecer canales de comunicaci\u00f3n abiertos y accesibles para quien est\u00e1 del otro lado. Para lograr un buen feedback es necesario que las personas se sientan c\u00f3modas al expresar sus ideas, preguntas o inquietudes. Se pueden utilizar herramientas como reuniones regulares, correos electr\u00f3nicos, chats o plataformas de colaboraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Iniciar conversaciones relevantes. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No hay que esperar a que otros tomen la iniciativa. Si implementamos este modelo tenemos que ser proactivos y buscar oportunidades para comenzar conversaciones relevantes. Compartir informaci\u00f3n importante, ideas o actualizaciones pertinentes con los dem\u00e1s. Adem\u00e1s, tenemos que mostrar inter\u00e9s en las perspectivas y necesidades de los dem\u00e1s y buscar activamente su opini\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Anticipar y responder las necesidades de los dem\u00e1s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ser conscientes de las necesidades y expectativas de las personas con las que nos comunicamos. Intentar siempre anticiparse a ellas y brindar informaci\u00f3n o soluciones incluso antes de que sean solicitadas. Mantenernos atentos a las se\u00f1ales y preguntas indirectas para detectar posibles inquietudes o problemas y abordar a las personas proactivamente.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s informaci\u00f3n en <\/span><a href=\"https:\/\/linktr.ee\/quasarcomunicacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/linktr.ee\/quasarcomunicacion<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Somos seres sociales y la comunicaci\u00f3n es esencial en el v\u00ednculo con los dem\u00e1s. Por eso, comunicarnos con los otros de manera proactiva es muy importante. \u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n proactiva? 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