{"id":2732,"date":"2022-08-10T18:00:29","date_gmt":"2022-08-10T16:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2022\/08\/10\/preguntas-ganadoras\/"},"modified":"2022-08-10T18:00:29","modified_gmt":"2022-08-10T16:00:29","slug":"preguntas-ganadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/preguntas-ganadoras\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS GANADORAS"},"content":{"rendered":"

Siempre decimos que el cliente debe estar en el centro, que tenemos que enfocarnos en sus necesidades y en c\u00f3mo se las podemos resolver con nuestro producto o servicio. Nuestro negocio debe tener al cliente en el centro: conocerlo<\/strong>. Para eso, saber su opini\u00f3n es clave ya que esta nos puede aportar mucha informaci\u00f3n para tomar las decisiones correctas. Y para conocer su opini\u00f3n solo necesitamos poner en pr\u00e1ctica una de las habilidades b\u00e1sicas de las personas, como seres sociales que somos: el habla. Hablar con nuestros clientes realizando preguntas claves en los distintos momentos de nuestros encuentros.<\/strong><\/p>\n

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PREGUNTAS CLAVES QUE DIRECCIONAN POSIBILIDADES <\/strong><\/p>\n

La gente de Endeavor Argentina enumera 5 preguntas fundamentales que nos van a ayudar a recabar la informaci\u00f3n que estamos necesitando conseguir de nuestros usuarios:<\/p>\n

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  1. \u00bfCu\u00e1l es la dificultad que encuentra\/n actualmente haciendo aquello que estamos tratando de resolver?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfA que nos referimos ac\u00e1? Preguntarle cuales son esos problemas de todos los d\u00edas que est\u00e1n \u00e1vidos por resolver y que no encuentran soluci\u00f3n. Por ejemplo, en el \u00e1rea de seguros, podr\u00eda ser agilidad en la gesti\u00f3n para un pedido de gr\u00faa para el auto.<\/p>\n

      \n
    1. \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que tuvo este problema?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Con esta pregunta el objetivo es contextualizar el problema. As\u00ed se pueden empezar a generar soluciones haciendo referencia a situaciones particulares que los potenciales clientes ya han vivido. Por ejemplo: \u201cCada vez que pido una gr\u00faa para m\u00ed auto tiene una demora de 3 horas. Trabajo con mi veh\u00edculo y necesito un servicio m\u00e1s a medida<\/em>\u201d.<\/p>\n

        \n
      1. \u00bfPor qu\u00e9 result\u00f3 dif\u00edcil resolver este problema?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Con esta pregunta no solo se ve identificado con claridad el problema, sino que nos da un panorama para vender mejor nuestro producto\/servicio con sus beneficios distintivos. Poner el foco en por qu\u00e9 ofrecemos lo que ofrecemos m\u00e1s que en lo que ofrecemos. Por ejemplo: \u201cUna de nuestras prioridades en el seguro de auto es que no haya demoras excesivas ante la solicitud de un servicio<\/em>\u201d.<\/p>\n

          \n
        1. \u00bfYa se hizo algo para resolver este problema?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Ac\u00e1 se busca indagar si el posible cliente ya realiz\u00f3 algo por su cuenta para solucionarlo. Por ejemplo: contrat\u00f3 un servicio de gr\u00faa por afuera del que le ofrece su seguro actual. Esta pregunta, adem\u00e1s, nos puede mostrar posibles competidores. En este caso, los servicios de gr\u00faas. Tenemos que ver c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n marca la diferencia para el usuario.<\/p>\n

            \n
          1. \u00bfPor qu\u00e9 no le convencen las soluciones que encontr\u00f3 hasta el momento para su problema?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Esta \u00faltima pregunta, quiz\u00e1s sea la m\u00e1s estrat\u00e9gica de todas porque nos va a permitir entender todo lo que tiene que ofrecer nuestro servicio. Qu\u00e9 caracter\u00edsticas deber\u00eda tener en cuenta. Ejemplo: en el caso que venimos planteando, qu\u00e9 deber\u00eda tener nuestro seguro de autos.<\/p>\n

            \n

            M\u00c1S PREGUNTAS PARA PONER EN PR\u00c1CTICA<\/strong><\/p>\n

            \u00bfC\u00f3mo dialogar con un posible cliente? Podemos optar tambi\u00e9n por ir a un cuestionario m\u00e1s abierto y directo con preguntas de este estilo:<\/p>\n

              \n
            • \u00bfQu\u00e9 intenta hacer o resolver el usuario?<\/li>\n
            • \u00bfC\u00f3mo lo hace actualmente?<\/li>\n
            • \u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos mejorar nosotros ese servicio?<\/li>\n<\/ul>\n

              Interrogar de manera directa, sacar nuestras conclusiones y ofrecer el servicio que espera.<\/p>\n

              \n

              Por \u00faltimo, es importante recalcar que el foco est\u00e1 en el usuario o futuro cliente y no en nosotros como compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Hay que evitar<\/strong> de todas formas hablar sin parar de nosotros y lo geniales que somos.<\/strong> Corrernos del foco. El foco es cliente y c\u00f3mo vamos a dar una soluci\u00f3n que necesita<\/strong> y demanda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Siempre decimos que el cliente debe estar en el centro, que tenemos que enfocarnos en sus necesidades y en c\u00f3mo se las podemos resolver con nuestro producto o servicio. Nuestro negocio debe tener al cliente en el centro: conocerlo. Para eso, saber su opini\u00f3n es clave ya que esta nos puede aportar mucha informaci\u00f3n para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2733,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-2732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2732\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}