{"id":2590,"date":"2022-02-08T14:00:01","date_gmt":"2022-02-08T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2022\/02\/08\/empathy-map\/"},"modified":"2022-02-08T14:00:01","modified_gmt":"2022-02-08T13:00:01","slug":"empathy-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/empathy-map\/","title":{"rendered":"EMPATHY MAP"},"content":{"rendered":"

En la entrega anterior hablamos de la importancia de aplicar metodolog\u00edas de marketing en nuestras empresas. Y hablamos de dos en espec\u00edfico: persona y mapa de empat\u00eda. Hoy vamos a descubrir <\/span>c\u00f3mo hacer un mapa de empat\u00eda<\/span> y para qu\u00e9 puede utilizarse. Como explican Anita Figueiredo y Sebasti\u00e1n Paschmann, Co-Founders y directores en Prote\u00edna Marketing, <\/span>el objetivo del Empathy Map es crear un grado de empat\u00eda con nuestro cliente especifico,<\/b> conociendo su medioambiente y mirando el mundo a trav\u00e9s de sus ojos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Para empezar esta construcci\u00f3n <\/span>lo primero que debemos hacer es identificar y perfilar a nuestra audiencia, utilizando la metodolog\u00eda de Persona<\/b>. Una vez que identificamos a las Personas a las que nos dirigimos, <\/span>vamos a profundizar en el conocimiento de estas audiencias empatizando con ellas en profundidad<\/b>. Es un ejercicio para perfilar a nuestro p\u00fablico objetivo y vincularnos con sus emociones. Qui\u00e9n es esta persona, c\u00f3mo mira el mundo y c\u00f3mo se siente.<\/span><\/p>\n

Nos da como resultado un esquema simple y f\u00e1cil de digerir que captura el conocimiento que tenemos sobre los comportamientos y actitudes de un usuario o usuaria. Es una herramienta \u00fatil para ayudarnos a comprender mejor la posici\u00f3n en la que est\u00e1 nuestro cliente o clienta.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan afirman los especialistas, tanto el proceso de elaboraci\u00f3n de un mapa de empat\u00eda como el resultado final tienen importantes beneficios para la organizaci\u00f3n. El proceso de mapeo de empat\u00eda ayuda a categorizar el conocimiento del usuario o usuaria en un solo lugar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puede utilizarse para:<\/span><\/p>\n

A)<\/span> Categorizar y dar sentido a la investigaci\u00f3n cualitativa:<\/b> Con notas de investigaci\u00f3n, respuestas a encuestas, transcripciones de entrevistas a usuarios y cualquier otra fuente de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

B)<\/span> Descubrir nuevas oportunidades:<\/b> Un mapa de empat\u00eda escaso indica que hay que investigar m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

C)<\/span> Comunicar un usuario o persona a otros:<\/b> Un mapa de empat\u00eda es una forma r\u00e1pida y digerible de ilustrar las actitudes y comportamientos de nuestra audiencia. Una vez creado, podr\u00e1 ser la fuente de conocimiento del cliente contra la que contrastaremos nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n

MANOS AL MAPA<\/b><\/p>\n

Ahora bien: \u00bf<\/span>c\u00f3mo hacer un mapa de empat\u00eda<\/span>? Independientemente del soporte elegido (pizarra, papel, flip chart, computadora) el espacio en blanco debe ser dividido en cuatro cuadrantes de esta manera:<\/span><\/p>\n