{"id":2534,"date":"2021-12-13T13:52:45","date_gmt":"2021-12-13T12:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2021\/12\/13\/metodologias-de-marketing-persona-y-mapa-de-empatia\/"},"modified":"2021-12-13T13:52:45","modified_gmt":"2021-12-13T12:52:45","slug":"metodologias-de-marketing-persona-y-mapa-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/metodologias-de-marketing-persona-y-mapa-de-empatia\/","title":{"rendered":"METODOLOG\u00cdAS DE MARKETING: PERSONA Y MAPA DE EMPAT\u00cdA"},"content":{"rendered":"<p>El marketing es clave en cualquier empresa para mejorar la comercializaci\u00f3n de un producto o servicio. Y como t\u00e9cnica est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n, incorporando nuevas herramientas y metodolog\u00edas de trabajo que permiten obtener mejores resultados. Como explican Anita Figueiredo y Sebasti\u00e1n Paschmann, Co-Founders y directores en Prote\u00edna Marketing, <strong>utilizar metodolog\u00edas en marketing es importante porque facilitan los ejercicios de planificaci\u00f3n y estrategia. <\/strong>Brindan una gu\u00eda, una manera de hacer que ya est\u00e1 probada y que marca el camino del pensamiento. \u201c<em>Adem\u00e1s, <strong>si elegimos metodolog\u00edas que pongan a las personas en el centro<\/strong> (human-center-design o Design thinking) <strong>nos garantizamos, tambi\u00e9n, que estamos pensando en estrategias y planes que tengan en cuenta y sirvan a nuestras audiencias al dise\u00f1ar<\/strong>. Es la manera que tenemos de evitar ser producto-c\u00e9ntricos o compa\u00f1\u00eda-c\u00e9ntricos. Los ejercicios estrat\u00e9gicos y la planeaci\u00f3n son imprescindibles para garantizar acciones eficaces y eficientes que nos lleven a alcanzar los objetivos de negocio de una marca o empresa<\/em>\u201d, aseguran.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>PERSONAS EN EL CENTRO<\/strong><\/p>\n<p>La <strong>metodolog\u00eda de Persona<\/strong> es una de las metodolog\u00edas m\u00e1s adoptadas en el nuevo marketing para la <strong>definici\u00f3n y conocimiento de las audiencias de una marca o compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Propone desarrollar representaciones ficticias de nuestros\/as consumidores\/as potenciales ideales. Como explican los especialistas, se trata de construir una o varias \u2018proto-personas\u2019 en base a investigaciones, educated guesses(*) y a datos de car\u00e1cter demogr\u00e1fico, de comportamiento, motivacionales, culturales y familiares, entre otros, que se observan durante entrevistas o a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de datos de la compa\u00f1\u00eda. \u201c<strong><em>En base a la informaci\u00f3n que obtenemos<\/em><\/strong><em> de analizar todos estos inputs, <strong>presentamos a cada persona con rostro, nombre y situaci\u00f3n personal, con el fin de poder empatizar con ellos\/as y entenderlos\/as de una manera m\u00e1s hol\u00edstica<\/strong>. Pensando en personas concretas, no en segmentos gen\u00e9ricos de mercado. Esto nos ayuda a orientar nuestras acciones de marketing, nos exige coherencia en nuestra comunicaci\u00f3n y nos aporta insights e ideas que enriquecen nuestros planes<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>La <strong>metodolog\u00eda de Persona<\/strong> es muy popular en la pr\u00e1ctica del marketing actual y muy utilizada a partir de la <strong>adopci\u00f3n del Design Thinking<\/strong>, que justamente propone hacer un dise\u00f1o de la propuesta de valor de la compa\u00f1\u00eda centrado en las personas.<\/p>\n<p>Y luego de identificar a la persona a la cual nos dirigimos entra otra metodolog\u00eda muy usada en el d\u00eda de hoy por marketers, profesionales de UX y dise\u00f1adores: <strong>mapa de empat\u00eda o empathy map<\/strong>. Pero \u00bfQu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda? Es un <strong>gran punto de partida para el desarrollo de la propuesta de valor o de un plan de marketing<\/strong>. Es una herramienta creada por la consultora X-Plane que <strong>nos ayuda a empatizar con nuestras audiencias, aumentando el entendimiento que tenemos acerca de nuestros\/as clientes<\/strong>. En este mapa volcaremos las respuestas a las preguntas acerca de nuestro\/a cliente: \u00bfQu\u00e9 ve?, \u00bfQu\u00e9 piensa y cree? \u00bfQu\u00e9 escucha? \u00bfQu\u00e9 dice y hace?<\/p>\n<p>Como explica Figueiredo <strong>al usar esta herramienta podemos sistematizar y sintetizar las observaciones sobre nuestras audiencias y obtener nuevos e inesperados <em>insights<\/em><\/strong>. El <strong>mapa de empat\u00eda nos ayuda a entender mejor a nuestros\/as clientes y su contexto diario a trav\u00e9s de ejercicio de conocimiento m\u00e1s profundo del mismo, su entorno y su visi\u00f3n \u00fanica del mundo y de sus propias necesidades<\/strong>. \u201c<em>Con esa comprensi\u00f3n del entorno, contexto, ofertas y est\u00edmulos que recibe, comportamiento, contradicciones, preocupaciones, inquietudes, influencias y canales que utiliza nuestra audiencia, ganamos una mejor mirada de esta y podemos ajustar nuestra propuesta de valor a sus aspiraciones, frustraciones y necesidades reales<\/em>\u201d, argumenta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para finalizar los especialistas aseguran que la empat\u00eda tiene que ser una b\u00fasqueda consciente de quienes hacen marketing, porque ejercerla opera sobre las relaciones que tenemos con nuestra audiencia, en muchos casos afianzando e, incluso, salvando estas relaciones. \u00a0Tambi\u00e9n, la empat\u00eda nos asiste en el dise\u00f1o de nuestra propuesta de valor, d\u00e1ndonos ideas de soluciones, alert\u00e1ndonos de los dolores y trabajos de nuestros clientes, mostr\u00e1ndonos qu\u00e9 cosas son realmente importantes y prioritarias para \u00e9l o ella y orient\u00e1ndonos en la configuraci\u00f3n de touch points (puntos de dolor). \u201c<em>En tiempos como los actuales se escucha la frase \u201cel mundo necesita m\u00e1s empat\u00eda\u201d. Esto se debe a que ese sentimiento \u2014 que describe la habilidad de comprender el estado emocional del otro al colocarse en el lugar de esta persona\u2014 nos permite ver las situaciones con perspectiva diferente y entender las razones por las cuales los individuos act\u00faan<\/em>\u201d, concluyen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>(*) Educated guesses son las opiniones de todas las personas que, en tu emprendimiento o empresa, tengan contacto directo con tus clientes<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/proteina.marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/proteina.marketing\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing es clave en cualquier empresa para mejorar la comercializaci\u00f3n de un producto o servicio. Y como t\u00e9cnica est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n, incorporando nuevas herramientas y metodolog\u00edas de trabajo que permiten obtener mejores resultados. 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