{"id":2233,"date":"2021-09-10T15:14:08","date_gmt":"2021-09-10T13:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2021\/09\/10\/sobrecarga-de-comunicaciones\/"},"modified":"2021-09-10T15:14:08","modified_gmt":"2021-09-10T13:14:08","slug":"sobrecarga-de-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/sobrecarga-de-comunicaciones\/","title":{"rendered":"\u00a1SOBRECARGA DE COMUNICACIONES!"},"content":{"rendered":"<p>No es novedad como la tecnolog\u00eda y el mundo digital nos acerca y nos brinda un mont\u00f3n de oportunidades para llegar a todos nuestros clientes. Y en esta nueva normalidad, atravesada por la pandemia, esos canales tecno \u2013de por s\u00ed ya muy usados\u2013 se han saturado de informaci\u00f3n. As\u00ed vemos que nuestros chats, correos y WhatsApp constantemente nos anuncian que algo nuevo lleg\u00f3. Notificaciones por doquier y una sensaci\u00f3n de saturaci\u00f3n que nos agobia. \u00a1Una verdadera sobrecarga digital! Ante esta realidad innegable \u00bfQu\u00e9 podemos hacer como empresas para comunicar a nuestros clientes sin saturarlos? \u00bfC\u00f3mo jerarquizar la informaci\u00f3n? \u00bfEs necesario segmentar y diversificar por canales? Como explica Mar\u00eda Fernanda Ipata, directora de Qu\u00e1sar Comunicaci\u00f3n, si bien en materia de comunicaci\u00f3n las generalizaciones no existen lo que tenemos que ver como empresas es qu\u00e9 tipo de acuerdo tenemos con nuestros clientes y evaluar qu\u00e9 tanto est\u00e1n esperando la informaci\u00f3n que les enviamos y cu\u00e1n relevante es para su negocio. \u00bfEs algo que nos piden o que enviamos por nuestra necesidad? \u00bfCu\u00e1l es nuestro plan? Por ejemplo, sin el \u00e1rea de ventas necesitamos comunicar algo aqu\u00ed podemos apoyarnos en el marketing de contenidos. \u201c<em>Cobra vital importancia la generaci\u00f3n de contenido de valor, m\u00e1s all\u00e1 de la venta propiamente dicha que uno quiera hacer<\/em>\u201d, argumenta. Un ejemplo de esto puede ser un Newsletter.<\/p>\n<p>Una buena estrategia para comunicar aquella informaci\u00f3n que requiere actualizaci\u00f3n constante y resulta de inter\u00e9s para el cliente, por ejemplo, una lista de precios es compartir un link con un documento en l\u00ednea que se actualiza constantemente y el cliente no se satura a recibir un adjunto o archivo cada semana. Tambi\u00e9n la especialista sugiere utilizar todos los canales online que la empresa tenga disponible (como redes sociales o p\u00e1gina web) para comunicar cuestiones que no requieren una respuesta por parte del cliente. Solo es informaci\u00f3n que queremos que vea.<\/p>\n<p><strong>DE CANALES Y HORARIOS<\/strong><\/p>\n<p>Un tema muy importante en materia de comunicaci\u00f3n es usar correctamente la infinidad de canales que hoy tenemos disponibles. No podemos mandar todo por todos lados. Tenemos que usarlos eficientemente. Como dice el refr\u00e1n: menos, es m\u00e1s. \u201c<em>Debemos establecer los canales m\u00e1s convenientes para cada cliente y no emitir mensajes por m\u00faltiples canales con los mismos destinatarios. Tambi\u00e9n hay que establecer el uso que se le dar\u00e1 a cada canal y qu\u00e9 tipo de mensajes y contenido se transmitir\u00e1. Por ejemplo, nosotros en Qu\u00e1sar Comunicaci\u00f3n el WhatsApp lo usamos para cosas urgentes o de inmediata respuesta. Y para el resto utilizamos otros recursos<\/em> o APPS\u201d, explica Ipata.<\/p>\n<p>El otro punto fundamental es el respeto por los horarios. Enviar comunicaciones en un horario no habitual no es una pr\u00e1ctica recomendada. Conviene manejarse dentro del tradicional 9 a 18 horas. Recibir un mensaje en WhatsApp a las 20 horas puede ser muy invasivo para el cliente. Con respecto al WhatsApp, tan usado hoy, puede haber acuerdos puntuales con ciertos clientes que ellos habiliten ese medio para algo puntual y urgente fuera del horario ideal. Pero siempre tiene que ser acordado entre las partes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es novedad como la tecnolog\u00eda y el mundo digital nos acerca y nos brinda un mont\u00f3n de oportunidades para llegar a todos nuestros clientes. Y en esta nueva normalidad, atravesada por la pandemia, esos canales tecno \u2013de por s\u00ed ya muy usados\u2013 se han saturado de informaci\u00f3n. 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