{"id":2194,"date":"2021-08-17T12:20:10","date_gmt":"2021-08-17T10:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2021\/08\/17\/negocios-centrados-en-el-cliente\/"},"modified":"2021-08-17T12:20:10","modified_gmt":"2021-08-17T10:20:10","slug":"negocios-centrados-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/negocios-centrados-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"NEGOCIOS CENTRADOS EN EL CLIENTE"},"content":{"rendered":"

No hay duda: los clientes son nuestros activos m\u00e1s preciados. Cuidarlos es clave para que nuestro negocio subsista y crezca. Y para ello centrarnos en los clientes es fundamental. Seg\u00fan explica Ximena D\u00edaz Alarc\u00f3n, directora acad\u00e9mica del programa Negocios Centrados en el Cliente de Educaci\u00f3n Ejecutiva de la Universidad Torcuato Di Tella (UTDT) un negocio centrado en el
\ncliente es aquel que responde a las necesidades y expectativas de los clientes en todo
\nsentido, sean \u00e9stas expl\u00edcitas o latentes.<\/strong> En s\u00edntesis: eso que espera, que soluciona sus
\nproblemas o desaf\u00edos, del modo en que lo espera o necesita. Siempre escuchamos la frase \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d<\/em> y si bien es algo trillada esconde una gran verdad que a\u00fan sigue vigente: escuchar lo que el cliente necesita y procurar\u00a0<\/strong>acompa\u00f1arlo en lo que nos pide.<\/strong> Pero \u00bfQu\u00e9 lleva a un cliente a elegirnos? \u00bfC\u00f3mo empresa entendemos esa elecci\u00f3n? \u201cEs indispensable que las empresas y las marcas puedan entender en\u00a0<\/em>profundidad las razones que generan la preferencia del cliente porque son parte del v\u00ednculo\u00a0<\/em>emocional y funcional que construyen con \u00e9l y un factor de diferenciaci\u00f3n. Conocer todo su\u00a0<\/em>\u2018Journey\u2019 (viaje) nos ayuda a comprender sus puntos de dolor y c\u00f3mo ayudarlo con ellos y ser\u00a0<\/em>\u00fatiles y relevantes para ellos\u201d,<\/em> explica D\u00edaz Alarc\u00f3n.<\/p>\n

ACTUALIDAD<\/strong>
\nHoy el v\u00ednculo con nuestros clientes pas\u00f3 m\u00e1s que nunca a la virtualidad. Hay menos contacto presencial y se perdi\u00f3 el cara a cara, el contacto m\u00e1s cercano. En este escenario, \u00bfqu\u00e9 debemos tener en cuenta para ofrecer una experiencia satisfactoria? Para D\u00edaz Alarc\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de cu\u00e1l sea el canal de contacto con el cliente, claramente hoy m\u00e1s que nunca se busca optimizar\u00a0<\/strong>tiempos y tener contactos de calidad.<\/strong> Evitar redundancias, esperas, burocracia y\u00a0enfocarse en\u00a0<\/strong>solucionar los problemas del cliente, mejorando siempre los procesos para hacerlos m\u00e1s\u00a0<\/strong>eficientes<\/strong> para los clientes. \u201cLa personalizaci\u00f3n, la escucha emp\u00e1tica y el trato amable son\u00a0<\/em>tambi\u00e9n atributos valorados en cualquier experiencia satisfactoria. A todo esto, debemos sumar el\u00a0<\/em>factor de omnicanalidad\u201d<\/em>, asegura.
\nAl momento de pensar el dise\u00f1o estrat\u00e9gico de esta experiencia satisfactoria del cliente con la marca, D\u00edaz Alarc\u00f3n asegura que si bien no se pueden dar \u00abconsejos\u00bb generalizados porque cada categor\u00eda tiene sus particularidades, el primer y casi \u00fanico imperativo de una buena\u00a0<\/strong>experiencia es escuchar al cliente y no pensar tanto en lo que podemos o no hacer hoy<\/strong> (por procesos, por cultura organizacional, por capacidades), sino realmente centrarnos en qu\u00e9 necesita el cliente de nosotros y ver c\u00f3mo logramos ejecutar todo lo que podemos y\u00a0<\/strong>desarrollar aquello que nos falta para generar una mejor experiencia.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No hay duda: los clientes son nuestros activos m\u00e1s preciados. Cuidarlos es clave para que nuestro negocio subsista y crezca. Y para ello centrarnos en los clientes es fundamental. Seg\u00fan explica Ximena D\u00edaz Alarc\u00f3n, directora acad\u00e9mica del programa Negocios Centrados en el Cliente de Educaci\u00f3n Ejecutiva de la Universidad Torcuato Di Tella (UTDT) un negocio […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-2194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2194"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}