{"id":2012,"date":"2021-01-29T13:57:58","date_gmt":"2021-01-29T12:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2021\/01\/29\/marcas-en-tiempos-de-crisis-como-comunicar\/"},"modified":"2021-01-29T13:57:58","modified_gmt":"2021-01-29T12:57:58","slug":"marcas-en-tiempos-de-crisis-como-comunicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/marcas-en-tiempos-de-crisis-como-comunicar\/","title":{"rendered":"MARCAS EN TIEMPOS DE CRISIS: C\u00d3MO COMUNICAR"},"content":{"rendered":"

Crisis y pandemia mediante, las prioridades y valores de las personas han cambiado notablemente y esto se refleja en todos sus h\u00e1bitos, incluidos los de compra. Hoy las personas esperan mucho de una marca y no solo les importa el precio o la calidad. Sin duda, hoy la confianza se ha convertido en un elemento clave para los consumidores<\/strong> y sus decisiones de compra. Esto se refleja en el \u00faltimo estudio \u201cEdelman Trust Barometer: Marcas en tiempos de crisis\u201d \u2013realizado por la agencia global de comunicaci\u00f3n Edelman y del cual participaron m\u00e1s de 8000 personas a lo largo de 8 pa\u00edses\u2013 donde el 60% de los encuestados afirm\u00f3 confiar completamente en ellas en estos momentos de dificultades como el que nos encontramos atravesando actualmente debido a la pandemia. Adem\u00e1s, el 88% revel\u00f3 que considera importante o cr\u00edtico confiar o no en una marca a la hora de elegir cu\u00e1l comprar<\/strong>. A su vez, los encuestados expusieron que conf\u00edan en las marcas en mayor medida por su habilidad, integridad, prop\u00f3sito y conexi\u00f3n con los consumidores. Y para ganar esa confianza, deben alcanzar el punto de intersecci\u00f3n entre las necesidades de las personas y la sociedad, y lo que comunican y hacen. Por \u00faltimo, el informe revel\u00f3 que aquellas marcas que ayudan son las m\u00e1s confiables, como, por ejemplo, aliviando el miedo en la gente o manejando la incertidumbre.<\/p>\n

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C\u00d3MO ACTUAR DE AQU\u00cd EN M\u00c1S<\/strong><\/p>\n

Las marcas deben reconocer que la vida de los consumidores se ha transformado y que ahora su mundo se ha limitado en gran medida solo a sus casas, mientras que sus prioridades se han concentrado alrededor de la salud y la familia<\/strong> en lugar de asuntos de imagen y estatus. \u201cEs tiempo de que las marcas reajusten sus estrategias de Marketing. Este es un momento sin precedentes para que redefinan su rol, apoyen a la sociedad y generen expectativas positivas: hoy las marcas son vistas como defensoras poderosas y aliadas efectivas para impulsar el cambio. No es momento de evadir responsabilidades, los consumidores est\u00e1n exigiendo una respuesta por parte de las marcas<\/strong>; y por eso recompensar\u00e1n a las que se atrevan a hacer algo y penalizar\u00e1n a las que no. En la jerarqu\u00eda de Maslow sobre las necesidades humanas, hemos retrocedido a buscar cubrir las necesidades b\u00e1sicas fisiol\u00f3gicas y de seguridad. Es el momento de que las marcas nos gu\u00eden, que alivien los miedos con hechos e informaci\u00f3n, que enfrenten el trauma con la verdad y sosieguen la ansiedad mediante acciones concretas\u201d, <\/em>explica Allan McCrea Steele, CEO de Edelman Am\u00e9rica Latina, Presidente & CEO de Edelman Argentina. En esta l\u00ednea, uno de los puntos destacados del informe se\u00f1ala que el 64% de las personas encuestadas afirm\u00f3 confiar m\u00e1s en una marca que toma acciones para ayudar a los trabajadores y comunidades locales<\/strong> en tiempos de crisis, mientras que el 36% cree m\u00e1s en una marca que hace una promesa p\u00fablica y comunicando lo que pretende hacer para ayudar.<\/p>\n

Por todo lo dicho, es imperioso que las marcas reajusten su estrategia de marketing para atender las demandas del nuevo escenario<\/strong>. Hoy hay un nuevo orden de prioridades y las personas ponen en primer lugar el cuidado de la salud, su trabajo y sus familias<\/strong>. Esto lleva a una redefinici\u00f3n de los factores determinantes a la hora de las decisiones de compra, y por consecuencia, es necesario repensar el Marketing de las compa\u00f1\u00edas, siendo conscientes de que el magnetismo tradicional de la marca se ha reducido<\/strong>. Las personas esperan que las empresas hagan algo para resolver las necesidades sociales e individuales. \u201cLas compa\u00f1\u00edas que tomen acci\u00f3n, alivien los miedos, muestren una actitud positiva, nutran la esperanza y empaticen con los consumidores ser\u00e1n las que ganen seguidores leales. Aquellas que fallen en llevar a cabo esta premisa, tendr\u00e1n mayores desaf\u00edos a la hora de fidelizar consumidores, y de generar una relaci\u00f3n de confianza con sus comunidades<\/em>\u201d, argumenta McCrea Steele y comparte algunas claves para ser una marca valorada en la cual las personas conf\u00eden:<\/p>\n