{"id":2000,"date":"2021-01-08T18:55:01","date_gmt":"2021-01-08T17:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2021\/01\/08\/el-arte-del-feedback\/"},"modified":"2021-01-08T18:55:01","modified_gmt":"2021-01-08T17:55:01","slug":"el-arte-del-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/el-arte-del-feedback\/","title":{"rendered":"EL ARTE DEL FEEDBACK"},"content":{"rendered":"<p>Escuchamos hasta el cansancio cu\u00e1n importante es para los equipos recibir feedback por parte de los l\u00edderes. Pero sabemos \u00bfDarlo y recibirlo? \u00bfQu\u00e9 hay que considerar y c\u00f3mo llevarlo a la pr\u00e1ctica en los diferentes \u00e1mbitos? Seg\u00fan explica Andrea Frascaroli, Psic\u00f3loga Social, Coach y fundadora de la consultora Dimensi\u00f3n Humana, el FEEDBACK es una instancia de comunicaci\u00f3n clave que permite a los l\u00edderes guiar a las personas hacia su m\u00e1ximo potencial. Es un tipo de comunicaci\u00f3n de mayor complejidad que una charla casual o un se\u00f1alamiento de la diaria y por esto implica un nivel mayor de preparaci\u00f3n. Y quien lo recibe debe tomarlo como un regalo porque ayuda a las personas a conocer sus puntos ciegos o \u00e1reas de mejora y les permite desarrollarse, mejorar y potenciar lo que hacen bien. Adem\u00e1s, porque implica que el l\u00edder va a invertir tiempo para que eso pase, y las personas van a saber el punto de vista de quien los lidera sobre su trabajo, no lo van a adivinar ni conocer cuando ya es tarde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>TIEMPO DE ACCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Para empezar a dar feedback de manera correcta y que sea percibido como un regalo, Frascaroli sugiere seguir estos 5 pasos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prepararse.<\/strong> Ir con las ideas claras de lo que se quiere marcar, c\u00f3mo impacta, los beneficios del cambio y ejemplos concretos. Es clave tener en cuenta a quien se le va a dar el feedback (estilo, contexto, charlas previas, etc.) para ajustar la charla.<\/li>\n<li><strong>Abrir con las fortalezas<\/strong>. Empezar siempre mostrando los puntos fuertes que uno ve (pueden ser resultados, comportamientos, etc.) de forma de mostrarle a la persona que uno ve y valora tambi\u00e9n lo que se hace bien. Esto anticipa posibles objeciones respecto a que SOLO se marca lo que se hace mal.<\/li>\n<li><strong>Marcar las \u00e1reas a mejorar<\/strong> en base a lo que se prepar\u00f3, mostrando los beneficios del cambio o el impacto en resultados o relaciones de lo que se est\u00e1 marcando. Siempre hacer foco en el hacer y no en el ser. Esto implica orientar el discurso hacia los ejemplos y evitar las calificaciones que nunca son totalmente ciertas y adem\u00e1s generan reacciones adversas.<\/li>\n<li><strong>Verificar y escuchar<\/strong> qu\u00e9 piensa y siente la persona con el feedback. Dar espacio para que la persona se exprese, explique sus puntos de vista o las barreras que tiene para hacer lo que hace. Este paso es clave para asegurarnos que la persona entiende el sentido del feedback y adem\u00e1s para capturar barreras, cosas a mejorar del propio l\u00edder o con otras \u00e1reas o compa\u00f1eros de equipo.<\/li>\n<li><strong>Cerrar y acordar.<\/strong> Este es el momento de recapitular y definir pr\u00f3ximos pasos, fechas de revisi\u00f3n, cosas nuevas a implementar, etc. Un resumen corto y concreto de los acuerdos y pr\u00f3ximos pasos enviado por mail siempre ayuda a cerrar esta instancia con acuerdos claros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>ALGUNAS PAUTAS PARA TENER EN CUENTA<\/strong><\/p>\n<p>Para Frascaroli hay ciertas pautas que no podemos olvidar en el momento del feedback. Entre ellas:<\/p>\n<p>*Usar este modelo para marcar \u201cpatrones\u201d de comportamiento que consideramos har\u00edan a la persona m\u00e1s efectiva o la ayudar\u00edan a crecer y desarrollarse, dejar los temas de forma o preferencias personales fuera de este tipo de charlas.<\/p>\n<p>*No dar nunca feedback en p\u00fablico, ya que es una conversaci\u00f3n que puede resultar sensible para las personas. Tambi\u00e9n darle el tiempo necesario que permita reflexionar o expresar su opini\u00f3n a la persona que lo recibe.<\/p>\n<p>*Cuidar el lenguaje corporal para que refuerce el mensaje y no lo contradiga (mostrar impaciencia o enojo por el tema que se va a marcar, por ejemplo).<\/p>\n<p>*Maximizar la escucha activa para recibir la opini\u00f3n de las personas sin prejuzgar o reaccionar, sino con la idea de identificar porqu\u00e9 la persona hace lo que hace y ayudarla a cambiar.<\/p>\n<p>*Dar feedback tambi\u00e9n para resaltar lo que las personas hacen bien y ayudarlas a apropiarse de sus fortalezas usando las mismas buenas pr\u00e1cticas. No marcar siempre lo que no se hace bien.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201c<em>Cuando lideramos equipos, necesitamos de otras personas para alcanzar las metas y esto implica que sepan hacer su trabajo. Y para hacerlo las personas tienen que capacitarse, saber relacionarse, etc. Ayudarlas a que se desarrollen tiene un impacto directo en los resultados y el feedback es la herramienta comunicacional m\u00e1s adecuada para hacer que eso suceda<\/em>\u201d, concluye la especialista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong>FEEDBACK EN EL CONTEXTO VIRTUAL<\/strong><\/p>\n<p>El trabajo virtual hizo que se pierda esa mirada \u201cde escritorio\u201d, el contacto directo y la observaci\u00f3n de la diaria, y eso genera que cueste conseguir datos y ejemplos. Por otro lado, esto mismo desafi\u00f3 a muchos l\u00edderes a enfocarse en evaluar resultados o variables m\u00e1s concretas que al momento de dar feedback tienen un peso mucho m\u00e1s importante que las cuestiones de estilo o pr\u00e1cticas que pueden marcarse en conversaciones m\u00e1s casuales. \u00bfC\u00f3mo dar feedback en este escenario? \u201c<em>Hay que planear los feedback como instancias de calidad: buscar la duraci\u00f3n justa en base a lo que se tiene que trabajar y hacerlo siempre con c\u00e1mara prendida para poder ver reacciones y adem\u00e1s transmitir con mayor asertividad los mensaje<\/em>s\u201d, concluye.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escuchamos hasta el cansancio cu\u00e1n importante es para los equipos recibir feedback por parte de los l\u00edderes. Pero sabemos \u00bfDarlo y recibirlo? \u00bfQu\u00e9 hay que considerar y c\u00f3mo llevarlo a la pr\u00e1ctica en los diferentes \u00e1mbitos? Seg\u00fan explica Andrea Frascaroli, Psic\u00f3loga Social, Coach y fundadora de la consultora Dimensi\u00f3n Humana, el FEEDBACK es una instancia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2001,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-2000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cerca-de-tu-negocio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2000"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2000\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2001"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}