{"id":1946,"date":"2020-11-09T14:57:52","date_gmt":"2020-11-09T13:57:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2020\/11\/09\/dashboards-perfiles-a-medida\/"},"modified":"2025-11-17T21:39:14","modified_gmt":"2025-11-17T20:39:14","slug":"dashboards-perfiles-a-medida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/dashboards-perfiles-a-medida\/","title":{"rendered":"DASHBOARDS: PERFILES A MEDIDA"},"content":{"rendered":"<p>Todas las empresas cuentan con gran cantidad de datos de sus clientes. Datos que son muy \u00fatiles para ofrecer un servicio a medida y personalizado. Y por suerte la tecnolog\u00eda se ha convertido en una gran aliada para darle valor a esos datos, haciendo que webs, p\u00e1ginas, aplicaciones etc. puedan ser personalizadas a los gustos y necesidades de cada cliente o consumidor.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si entramos a nuestro <em>homebaking<\/em> o al perfil de la prepaga veremos nuestro tablero o \u00a8<em>Dashboard<\/em>\u201d (seg\u00fan su nombre en ingl\u00e9s) personalizado con nuestros principales indicadores (\u00faltimos movimientos, operaciones, tr\u00e1mites pendientes, etc.). Otro ejemplo de personalizaci\u00f3n y perfiles a medida pueden ser el de los sistemas de <em>streaming<\/em> que utilizamos actualmente para ver series o pel\u00edculas. Al ingresar nos sugiere t\u00edtulos similares a los que ya hemos visto o la recomendaci\u00f3n de ver de nuevo algo que nos encant\u00f3.<\/p>\n<p>Y hay m\u00e1s: tambi\u00e9n puede pasar que entremos a una p\u00e1gina, por ejemplo, de la empresa de seguros, y a m\u00ed me muestre una cosa diferente que a otro cliente. \u00bfC\u00f3mo? Simple cliente de una empresa pyme y recibo informaci\u00f3n para mi sector; y una gran empresa recibe informaci\u00f3n relevante para su sector. Esto se llama segmentaci\u00f3n y tambi\u00e9n es algo a medida que podemos hacer con datos y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Un ejemplo es nuestra web de ART para clientes, que detecta cuando el cliente ingresa si tiene mas de un contrato, permitiendo seleccionar el que desea ver los indicadores. Tambi\u00e9n muestra indicadores que mas les interesa a la empresa y alertas, dependiendo del perfil del cliente. Cuenta con un tablero que le permite acceder desde este tablero a distintas funcionalidades en un click.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3966\" src=\"https:\/\/www.experta.com.ar\/blogg\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/dashboard0.png\" alt=\"\" width=\"624\" height=\"225\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3969\" src=\"https:\/\/www.experta.com.ar\/blogg\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/dashboard1.png\" alt=\"\" width=\"624\" height=\"253\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>BENEFICIOS<\/strong><\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y los perfiles a medidas con tableros de informaci\u00f3n personalizada presentan grandes beneficios tanto para el usuario como para la empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>DASHBOARDS O TABLEROS<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Para la empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>Medici\u00f3n KPIs (indicadores del negocio) y m\u00e9tricas.<\/li>\n<li>Comparaci\u00f3n r\u00e1pida y din\u00e1mica de informaci\u00f3n que permite tomar mejores decisiones.<\/li>\n<li>Facilidad de acceso. Son accesibles desde diferentes puntos. Generalmente se alojan en la nube.(Mejora la navegabilidad).<\/li>\n<li>Mejora la navegabilidad.<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n de filtros para comparar diferentes per\u00edodos.<\/li>\n<li>Facilidad de comprensi\u00f3n.<\/li>\n<li>Representa las m\u00e9tricas del negocio de forma clara y visual.<\/li>\n<li>Aumenta la eficiencia. Esto permite sacar conclusiones y tomar decisiones r\u00e1pidas.<\/li>\n<li>Te ayudar\u00e1 a definir e implementar tu estrategia de marketing digital<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Algunos KPI(key performance indicator):<\/p>\n<ul>\n<li>KPI del Negocio: Son m\u00e9tricas que te ayuden a responder a las preguntas clave para tu negocio.<\/li>\n<li>Es importante realizar un seguimiento ya que tienen un ciclo de vida, pueden dejar de estar vigentes y siempre deben estar alineados a los objetivos del negocio<\/li>\n<li>KPI de Marketing y Ventas:<\/li>\n<li>KPI Financieros. Ejemplo ROI, Tasa de crecimiento de la inversi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para el usuario o cliente<\/p>\n<p>Los tableros en sus web o p\u00e1ginas por logueo permiten:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e1pida visualizaci\u00f3n de sus movimientos e indicadores con la empresa o compa\u00f1\u00eda en cuesti\u00f3n. Los indicadores nos permiten ver los puntos de dolor que tienen las \u00e1reas dentro de nuestras empresas<\/li>\n<li>Facilidad de comprensi\u00f3n. De manera clara y concisa entiende su situaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Algunos KPI de Servicio al Cliente:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tasa de quejas no resueltas<\/strong><\/li>\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n General<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li><strong> De quejas recibidas<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tasa de retenci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>PERFILES A MEDIDA \u2013 SEGMENTACI\u00d3N<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Para la empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>Alcanzar sus objetivos comerciales y eficiencia operativa<\/li>\n<li>Llegar donde quiere llegar, adecuadamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para el cliente o consumidor:<\/p>\n<ul>\n<li>Satisfacer mejor sus necesidades.<\/li>\n<li>Sentirse a gusto con lo que encuentra.<\/li>\n<li>Ante el cliente Podemos tener KPI para medir el servicio al cliente. De esta forma, el cliente puede calificar un producto, servicio o el negocio<\/li>\n<li>Conseguir clientes m\u00e1s fieles<\/li>\n<li>Disminuir los tiempos de resoluci\u00f3n de problemas al cliente<\/li>\n<li>Poder conocer las necesidades de tus clientes<\/li>\n<li>Conocer el desempe\u00f1o que tiene de servicio el equipo del \u00e1rea de atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todas las empresas cuentan con gran cantidad de datos de sus clientes. Datos que son muy \u00fatiles para ofrecer un servicio a medida y personalizado. 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