{"id":1906,"date":"2020-10-02T16:26:54","date_gmt":"2020-10-02T14:26:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2020\/10\/02\/customer-success-por-que-es-tan-importante\/"},"modified":"2020-10-02T16:26:54","modified_gmt":"2020-10-02T14:26:54","slug":"customer-success-por-que-es-tan-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/customer-success-por-que-es-tan-importante\/","title":{"rendered":"CUSTOMER SUCCESS: \u00bfPOR QU\u00c9 ES TAN IMPORTANTE?"},"content":{"rendered":"

Ya a esta altura es una verdad de Perogrullo: un cliente feliz es lo mejor que le puede pasar a cualquier empresa. Es el mejor promotor de nuestra compa\u00f1\u00eda y nuestra mejor carta de presentaci\u00f3n. Por eso, durante los \u00faltimos a\u00f1os nos cansamos de hacer foco en la importancia de tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente, productivo y que brinde soluciones. Y claro, que esto es fundamental. Pero hoy se sabe que eso solo no basta. Que es necesario y clave el customer success o seg\u00fan su traducci\u00f3n en espa\u00f1ol el \u00e9xito del cliente. \u00bfPero qu\u00e9 es \u201c\u00e9xito del cliente\u00bb? \u00bfC\u00f3mo se logra? \u00bfC\u00f3mo ayuda? Los especialistas lo definen como la estrategia que anticipa los retos y preguntas de los clientes, brindando as\u00ed soluciones y respuestas proactivas<\/strong>. Es una estrategia que aumenta la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los clientes, lo que a su vez se refleja en un incremento de ganancias y lealtad de los consumidores. En definitiva, podr\u00edamos decir que el customer success muestra soluciones antes que surjan los problemas.<\/p>\n

Muchos podr\u00e1n preguntarse por qu\u00e9 no es suficiente un servicio de atenci\u00f3n al cliente. Y la respuesta es muy simple: si bien \u00e9ste se alinea al \u00e9xito del cliente, con el segundo se logra una satisfacci\u00f3n mayor. Mientras que el servicio de atenci\u00f3n al cliente resuelve en el corto plazo los problemas una vez que el cliente se los comenta (a trav\u00e9s de diferentes v\u00edas como puede ser tel\u00e9fono, mail, chats, redes, etc.), el customer success funciona de forma m\u00e1s proactiva y a largo plazo. Ayuda a obtener m\u00e1s valor a la compra, feedback y una experiencia superadora logrando que el cliente se convierta en la mejor publicidad que nuestra organizaci\u00f3n podr\u00eda tener.<\/p>\n

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C\u00d3MO PONERLO EN PR\u00c1CTICA<\/strong><\/p>\n

Hay 3 pilares en los que se base el customer success:<\/p>\n

    \n
  1. Estrategia<\/li>\n
  2. Equipo que lo lleve a cabo<\/li>\n
  3. Un software o herramienta de gesti\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n

    Para la estrategia, que puede variar seg\u00fan el producto o servicio que ofrezcamos para que sea m\u00e1s a medida, hay ciertas pautas que debe seguir. Entre ellas, identificar las metas finales de los clientes y las razones de por qu\u00e9 ellos necesitan el customer success, crear una gu\u00eda madre con expectativas a corto y largo plazo, an\u00e1lisis y resultado y conocimiento de la estrategia total por todo el equipo. En cuanto al equipo, lo ideal es contar con un manager que lidere al grupo. El tama\u00f1o del equipo, por otro lado, depender\u00e1 de los recursos disponibles y el tama\u00f1o del negocio. Por \u00faltimo, para una \u00f3ptima gesti\u00f3n de las interacciones con los clientes ser\u00e1 crucial contar con una soluci\u00f3n de software o herramienta.<\/p>\n

    No hay que olvidar jam\u00e1s que los negocios m\u00e1s exitosos son los que garantizan la satisfacci\u00f3n del cliente. Por eso hay que entender que la soluci\u00f3n es el \u00e9xito del cliente. Debemos trabajar en ese camino.<\/p>\n

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    Fuente: Endeavor Argentina y HubSpot<\/p>\n

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