{"id":1900,"date":"2020-10-02T16:23:08","date_gmt":"2020-10-02T14:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2020\/10\/02\/whatsapp-marketing\/"},"modified":"2020-10-02T16:23:08","modified_gmt":"2020-10-02T14:23:08","slug":"whatsapp-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/whatsapp-marketing\/","title":{"rendered":"WHATSAPP MARKETING"},"content":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n usa WhatsApp? La respuesta que se nos viene a la cabeza es: \u00a1Todo el mundo que tiene un Smartphone! Hoy por hoy WhatsApp tiene m\u00e1s de 1600 millones de usuarios alrededor del mundo. En la Argentina, por su parte, es la aplicaci\u00f3n m\u00e1s usada (contando las de mensajer\u00eda y las otras). Esto se debe a muchos factores, entre ellos sin duda, su gratuidad. \u00bfEntonces por qu\u00e9 no usar esta poderosa herramienta a nuestro favor? \u00bfC\u00f3mo convertirla en nuestra aliada de marketing? Para Juan Vesentini, Head of Performance de Digital Gurues, esa gratuidad y la ausencia de barreras de adopci\u00f3n y uso hacen que la posibilidad de que un mensaje de WhatsApp le pueda llegar a todo nuestro p\u00fablico objetivo sea muy alta. Adem\u00e1s, al haber surgido como una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda personal, sus mensajes no suelen ser percibidos como intrusivos. Eso, sumado a su versatilidad (permite por ejemplo enviar una gran variedad de contenido multimedia) hace que sea una herramienta muy potente para conectarse con clientes (actuales o potenciales) y enviarles contenido de valor. \u201cWhatsApp nos da la oportunidad de hablar con nuestros clientes de manera directa y en tiempo real. Sus grupos, por ejemplo, pueden ser muy provechosos, ya que se pueden incluir hasta 256 personas a las que se les puede enviar el mismo mensaje a la vez\u201d, <\/em>detalla Vesentini.<\/p>\n

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C\u00d3MO EMPEZAR A USARLA PARA NUESTRO NEGOCIO<\/strong><\/p>\n

Para el especialista, m\u00e1s all\u00e1 de las recomendaciones que pueden definirse como obvias o de sentido com\u00fan, que van desde cuidar la ortograf\u00eda en nuestros mensajes, no GRITAR (escribir en may\u00fasculas), no enviar mensajes en horarios inconvenientes y no mandar SPAM; es clave si queremos usar WhatsApp como herramienta de marketing, contemplar lo siguiente:<\/p>\n

    \n
  1. Definir claramente los usos que le queremos dar y nuestro objetivo<\/li>\n
  2. Integrar WhatsApp dentro de la estrategia general de marketing<\/li>\n
  3. Utilizar el feedback de los otros canales \u2013a trav\u00e9s de Analytics, por ejemplo\u2013 para saber qu\u00e9 y c\u00f3mo comunicar<\/li>\n
  4. Promover el registro de nuestro n\u00famero telef\u00f3nico (para que los clientes nos agenden)<\/li>\n
  5. Incluir un bot\u00f3n de WhatsApp en todas nuestras comunicaciones \/ pauta \/ web<\/li>\n
  6. Dise\u00f1ar contenido audiovisual atractivo, claro y de consumo r\u00e1pido<\/li>\n
  7. Utilizar el estado de la App para informaciones no invasivas<\/li>\n
  8. Completar todos los campos de informaci\u00f3n de WhatsApp Business<\/li>\n
  9. Utilizar las herramientas de autorrespuesta disponibles<\/li>\n
  10. Responder de manera inmediata, dentro de los horarios establecidos<\/li>\n
  11. Crear y gestionar grupos que aporten valor<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Pero: \u00bfPodemos usar WhatsApp para todo? \u00bfNo hay limitaciones en su pol\u00edtica? \u201cWhatsApp (o Facebook, como su due\u00f1o) es bastante estricto con el uso que permite darle a WhatsApp como herramienta de marketing. Para ello lanz\u00f3 hace dos a\u00f1os WhatsApp Business, que es una aplicaci\u00f3n (tambi\u00e9n gratuita) que se dise\u00f1\u00f3 pensando en las peque\u00f1as empresas y negocios. Su uso principal est\u00e1 enfocado en la comunicaci\u00f3n simple con los clientes, y para ello incluye algunas herramientas extras a trav\u00e9s de las cuales se pueden incluir datos de la empresa, automatizar mensajes, ordenar conversaciones y hasta crear cat\u00e1logos de productos\/servicios de forma r\u00e1pida e intuitiva. Recomiendo utilizar esa versi\u00f3n de WhatsApp para mostrar novedades generales en los estados (aunque el nivel de visualizaci\u00f3n suele ser bajo), armar grupos de clientes espec\u00edficos para generar comunicaciones igualmente espec\u00edficas y, sobre todo, fomentar la comunicaci\u00f3n person-to-person\u201d, <\/em>detalla. <\/em><\/p>\n

    Si bien, como mencionamos antes, es muy tentador usar WhatsApp para comunicar beneficios masivamente, las pol\u00edticas de uso proh\u00edben eso y, de hacerlo, la cuenta puede ser suspendida. Por otro lado, no hay que olvidar que WhatsApp se ha posicionado como una excelente herramienta de atenci\u00f3n, ya que su cercan\u00eda percibida hace que en general, el nivel de exacerbaci\u00f3n, por ejemplo, en un cliente enojado, baje notoriamente.<\/p>\n

    Por \u00faltimo, Vesentini recomienda que para no convertirnos en SPAM ni saturar a nuestros clientes, la herramienta debe ser usada como una herramienta de comunicaci\u00f3n personalizada, donde el trato con el cliente sea m\u00e1s cercano. Las comunicaciones \u201cpush\u201d deben ser medidas y utilizarse en grupos controlados. De esa forma, se evita que los usuarios que reciban nuestros mensajes nos bloqueen o incluso que la propia plataforma nos suspenda la cuenta. Recuerden que es clave que los clientes los agenden. \u201cLa Aplicaci\u00f3n no permite enviar mensajes a contactos que no nos tengan agendados. Si bien esto se puede \u2018saltear\u2019 utilizando la versi\u00f3n personal de WhatsApp, no solo no es una \u2018buena pr\u00e1ctica\u2019 desde el punto de vista del marketing, sino que al ir frontalmente contra las pol\u00edticas de WhatsApp, puede generar la suspensi\u00f3n de la cuenta<\/em>\u201d, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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