{"id":1842,"date":"2020-08-03T15:44:08","date_gmt":"2020-08-03T13:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2020\/08\/03\/fidelizacion-de-clientes\/"},"modified":"2020-08-03T15:44:08","modified_gmt":"2020-08-03T13:44:08","slug":"fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"FIDELIZACI\u00d3N DE CLIENTES"},"content":{"rendered":"

El genio de la industria del entretenimiento, Walt Disney, dijo una vez: \u201cHagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y adem\u00e1s traigan a sus amigos<\/em>\u201d.<\/p>\n

Steve Jobs, el ic\u00f3nico creador de Apple, sentenci\u00f3 varias veces: \u201cMantenete cerca de tus clientes; tan cerca que seas vos el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de lo que necesitan<\/em>\u201d. Ambas frases, provenientes de dos empresarios que fueron y son exitosos, tienen un foco en com\u00fan: la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Ya lo sab\u00e9s, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s repetirlo: tus clientes son tu mayor activo y el recurso que m\u00e1s deb\u00e9s cuidar en tu negocio. \u00bfSab\u00edas que seg\u00fan varios expertos en marketing el 80% de las ventas provienen del 20% de los clientes? Esto significa que hay que cuidar a los clientes habituales y fidelizarlos porque son tu mejor recurso para crecer.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

CONTEXTO Y NUEVO REAL<\/strong><\/p>\n

En los cursos, art\u00edculos y notas de inter\u00e9s seguro le\u00edste o escuchaste la importancia que tienen el inbound marketing, los programas de fidelizaci\u00f3n y dem\u00e1s estrategias de marketing que apuntan a la fidelizaci\u00f3n. Y si bien muchas de esas estrategias funcionaron y a\u00fan funcionan, en este nuevo contexto la herramienta de fidelizaci\u00f3n que m\u00e1s se valora es la cercan\u00eda y empat\u00eda con el cliente.\u00a0 En momentos de incertidumbre, volver a confiar en algo y sentir que al menos \u201cpisamos sobre seguro en algunas cosas\u201d es mucho m\u00e1s importante que cualquier otra cuesti\u00f3n y estrategia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Compartimos algunos focos para tener en cuenta:<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. EMPATIZ\u00c1<\/strong>. Ten\u00e9 la intenci\u00f3n de ponerte en los zapatos de tu cliente. C\u00f3mo se siente, qu\u00e9 ve y escucha. Cu\u00e1les son sus necesidades. Qu\u00e9 te est\u00e1 pidiendo. Necesit\u00e1s poder volver a mirar a tus clientes en esta nueva realidad.<\/li>\n
  2. DA UN PASO M\u00c1S<\/strong>. Lo que hasta hace un tiempo te serv\u00eda, hoy ya no alcanza. Revis\u00e1 tus estrategias y planfic\u00e1 qu\u00e9 hacer de aqu\u00ed en m\u00e1s para llegar a tus clientes.<\/li>\n
  3. OFREC\u00c9 SERVICIOS A MEDIDA.<\/strong> Las realidades cambiaron y lo que hasta ayer era una necesidad para tu cliente, hoy puede no serlo m\u00e1s. Indag\u00e1, escuch\u00e1 y brind\u00e1 un servicio de excelencia.<\/li>\n
  4. AGREG\u00c1 VALOR.<\/strong> Tu servicio es el que marca la diferencia y muchas veces trasciende el producto. Compart\u00ed siempre tu plus entendiendo cada necesidad particular.<\/li>\n
  5. CONSTRU\u00cd RELACIONES S\u00d3LIDAS<\/strong>. Esto se da conociendo a tu cliente y estando en cada momento de su vida presente. Us\u00e1 todos los canales disponibles para llegar a \u00e9l, siempre.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    El rol de la venta es un rol de confianza. Hoy m\u00e1s que nunca, donde todo parece dif\u00edcil, tener en alguien en quien confiar y que nos asesore correctamente resulta un plus FUNDAMENTAL. Actitud positiva + eficacia + servicio a medida + resiliencia y empat\u00eda son las claves para fidelizar a tus clientes hoy m\u00e1s que nunca.\u00a0 Las ventajas de conseguir clientes leales son infinitas. \u00a1No dejes pasar esa oportunidad!<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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