{"id":1564,"date":"2020-02-05T19:45:55","date_gmt":"2020-02-05T18:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2020\/02\/05\/e-commerce-los-pilares-del-futuro\/"},"modified":"2020-02-05T19:45:55","modified_gmt":"2020-02-05T18:45:55","slug":"e-commerce-los-pilares-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/e-commerce-los-pilares-del-futuro\/","title":{"rendered":"E-COMMERCE: LOS PILARES DEL FUTURO"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Internet cambi\u00f3 la forma de comprar y vender para siempre. Y a\u00fan en \u00e9pocas dif\u00edciles el comercio electr\u00f3nico mantiene su crecimiento a\u00f1o tras a\u00f1o a lo largo y a lo ancho del globo. Y la Argentina tampoco escapa a esta realidad: seg\u00fan n\u00fameros de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), la facturaci\u00f3n del e-commerce en la Argentina (venta de empresas argentinas dentro del pa\u00eds) fue de $229 mil millones en 2018 y viene creciendo a un ritmo superior al 50% cada a\u00f1o. Comparando el primer semestre de 2018 con el mismo per\u00edodo del 2019, el incremento fue de 56%. A esta altura, parece una verdad de Perogrullo: pero todos estos datos no hacen m\u00e1s que afirmar que el camino a seguir est\u00e1 en lo digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entonces, c\u00f3mo hacer, para captar cada vez m\u00e1s consumidores y mantenerse vigente en un escenario tan din\u00e1mico y que se actualiza continuamente. Seg\u00fan un informe realizado por la compa\u00f1\u00eda Minsait del grupo Indra, hay 5 pilares sobre los cuales se debe cimentar el e-commerce del futuro. Ellos son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>PAGOS DIGITALES. Evoluci\u00f3n del ecosistema y la experiencia<span style=\"font-weight: 400\">. Este punto se refiere a que los consumidores (atravesados por una alta exposici\u00f3n a productos y servicios personalizados) demandan m\u00e9todos de pago simplificados y que aporten una experiencia de uso satisfactoria, compatibles con los diferentes canales de interacci\u00f3n con las marcas (tiendas, m\u00f3viles, online, etc.) y sin dejar de garantizar altos niveles de confidencialidad y privacidad. Todo ello direcciona a que los vendedores tengan que adoptar m\u00e9todos de pago r\u00e1pidos, sencillos y seguros. El futuro apunta a procesos de revisi\u00f3n que eliminan toda fricci\u00f3n e incluso los puntos de contacto f\u00edsicos.<\/span><\/b><\/li>\n<li><strong>AUTOMATIZACI\u00d3N BASADA EN DATOS DE CLIENTES<\/strong>.<span style=\"font-weight: 400\"> Hoy los grandes dominadores del comercio electr\u00f3nico han normalizado un nivel de servicios de muy alta calidad que el consumidor ya no ve como valor agregado (ejemplo, plazos de entrega). La automatizaci\u00f3n de tareas a partir de la informaci\u00f3n y datos del cliente ha transformado la manera de relacionarse con \u00e9l. La automatizaci\u00f3n inteligente en el futuro impactar\u00e1 decisivamente en la experiencia de usuario, gracias a los agentes interactivos y los complejos algoritmos de autoaprendizaje para la toma y aplicaci\u00f3n de decisiones regladas, con m\u00ednima intervenci\u00f3n humana.<\/span><\/li>\n<li><strong>INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL SERVICIO DE LA PERSONALIZACI\u00d3N<\/strong>.<span style=\"font-weight: 400\"> Ya venimos hablando hace rato de la inteligencia artificial (IA) y sus m\u00faltiples beneficios. Con respecto a la personalizaci\u00f3n, esta constituye el elemento que nuclea y da sentido a la conexi\u00f3n de datos, tecnolog\u00edas e ideas, renovando la experiencia de compra para llevarla a la total individualizaci\u00f3n. Al conectar tecnolog\u00edas, datos e ideas de manera innovadora, fabricantes y vendedores tienen la oportunidad de desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio y personalizar su oferta hasta alcanzar la individualizaci\u00f3n de la propuesta de valor.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>AUTOGESTI\u00d3N M\u00c1S ALL\u00c1 DEL CANAL.<\/strong><span style=\"font-weight: 400\"> El consumidor se est\u00e1 acostumbrando a interactuar de manera aut\u00f3noma con la marca sea cual sea el punto de contacto. Y esto solo es posible mediante una efectiva integraci\u00f3n entre canales, servicios y reconocimiento del cliente \u00fanico. Un entorno omnicanal en el que resuelve sus propias incidencias sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><strong>PROFESIONALIZACI\u00d3N DEL B2B. <\/strong><span style=\"font-weight: 400\"><strong>El B2B (Business to business)<\/strong> tradicionalmente un canal unidireccional de venta va a evolucionar para convertirse en veh\u00edculo transaccional y de comunicaci\u00f3n entre clientes y empresas. La compra deja de ser un tr\u00e1mite para enriquecerse con funcionalidades y experiencias propias del B2C (Business to client).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sin dudas queda a\u00fan mucho camino por recorrer en un mundo tan din\u00e1mico y cambiante con el digital. La clave es estar siempre aggiornado para no quedarse atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Fuente:<em> Informe \u201c5 pilares sobre los que edificar el e-commerce del futuro\u201d. Elaborado por Minsait.<\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet cambi\u00f3 la forma de comprar y vender para siempre. Y a\u00fan en \u00e9pocas dif\u00edciles el comercio electr\u00f3nico mantiene su crecimiento a\u00f1o tras a\u00f1o a lo largo y a lo ancho del globo. 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