{"id":1552,"date":"2020-01-13T03:15:13","date_gmt":"2020-01-13T02:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2020\/01\/13\/user-experience\/"},"modified":"2020-01-13T03:15:13","modified_gmt":"2020-01-13T02:15:13","slug":"user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/user-experience\/","title":{"rendered":"USER EXPERIENCE"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Comprar un electrodom\u00e9stico, pedir un auto, planear las vacaciones, pedir comida, contratar el seguro, hacer un tr\u00e1mite, adquirir un servicio\u2026 todo o casi todo hoy en d\u00eda se hace de manera online. Pero \u00bfc\u00f3mo es nuestra experiencia ante cada acci\u00f3n digital que llevamos adelante? \u00bfQu\u00e9 valoramos? \u00bfQu\u00e9 nos hace volver a un sitio determinado? \u00bfY qu\u00e9 evita que hagamos el famoso \u201cdropout\u201d (abandonar) antes de finalizar el proceso? Todos los expertos coinciden: <\/span><b>USER EXPERIENCIE (UX)<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Es que no <\/span><b>basta con crear productos digitales hay que construir las mejores experiencias<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para tener buen retorno de nuestra inversi\u00f3n (conocido como ROI) y evitar el famoso abandono.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La experiencia del usuario es una metodolog\u00eda basada en evidencia que involucra a usuarios a trav\u00e9s de un proceso creativo. \u00bfQu\u00e9 queremos decir con esto? Que <\/span><b>durante el desarrollo del sitio o interfaz el usuario final es parte fundamental<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ayuda a testear, comenta sus apreciaciones y se toman acciones y mejoras en base a lo trabajado en conjunto. Es clave detectar, entender e interpretar sus necesidades.\u00a0 Por otro lado, un error muy habitual en las organizaciones es poner el foco en que la interfaz funcione y no en la usabilidad. Por eso se dise\u00f1a pensando que el usuario final es el propio dise\u00f1ador o programador.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>La interfaz tiene que ser intuitiva, f\u00e1cil de usar, y din\u00e1mica<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Si algo es demasiado complejo, seguro el usuario se cansar\u00e1 y dejar\u00e1, o deber\u00e1 contactarse con la empresa para que lo ayuden a resolver su inconveniente. Es imprescindible centrarse en el usuario y hay metodolog\u00edas y estructuras \u00e1giles (como el design thinking o user research) que son buenas\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400\">facilitadoras en este sentido.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>TODO M\u00c1S SIMPLE<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Trabajando sobre la experiencia del usuario <\/span><b>se pueden crear experiencias que las personas amen y que beneficie a todas las \u00e1reas de la empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Por ejemplo, en marketing el UX ayuda a tomar decisiones estrat\u00e9gicas. A nivel contenidos permite priorizarlos y jerarquizarlos, y en cuanto al negocio ayuda a que el cliente conozca, use el producto o servicio y no se vaya. Entre muchas cosas una buena user experiencia resuelve lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reducci\u00f3n del soporte t\u00e9cnico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Disminuci\u00f3n de errores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Incremento en la conversi\u00f3n\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reducci\u00f3n de abandonos (famoso \u2018dropout\u2019)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reducci\u00f3n de tiempos de desarrollo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Disminuci\u00f3n de necesidad de soporte y entrenamiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Incremento del uso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ahorro de tiempo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El mundo online tiene mucho camino por recorrer. Pero como en el \u00e1mbito f\u00edsico los usuarios o clientes son a los cu\u00e1les hay que cuidar y acompa\u00f1ar para que su experiencia con nuestra empresa sea la mejor. Eso har\u00e1 que vuelvan y vuelvan.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprar un electrodom\u00e9stico, pedir un auto, planear las vacaciones, pedir comida, contratar el seguro, hacer un tr\u00e1mite, adquirir un servicio\u2026 todo o casi todo hoy en d\u00eda se hace de manera online. 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