{"id":1516,"date":"2019-12-09T21:08:56","date_gmt":"2019-12-09T20:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/2019\/12\/09\/reputacion-en-epoca-de-redes-sociales\/"},"modified":"2019-12-09T21:08:56","modified_gmt":"2019-12-09T20:08:56","slug":"reputacion-en-epoca-de-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.experta.com.ar\/index.php\/reputacion-en-epoca-de-redes-sociales\/","title":{"rendered":"REPUTACI\u00d3N EN \u00c9POCA DE REDES SOCIALES"},"content":{"rendered":"<p>La marca es el principal activo de tu empresa y, por lo tanto, es imprescindible cuidar su reputaci\u00f3n. Cuando hablamos de reputaci\u00f3n nos referimos a la percepci\u00f3n que tienen los consumidores de tu empresa o marca. Durante mucho tiempo esa reputaci\u00f3n estuvo en manos del \u201cboca en boca\u201d, el cliente f\u00edsico y las gestiones de Recursos Humanos. Con el devenir de la era digital, la reputaci\u00f3n de una marca pas\u00f3 a construirse fundamentalmente a trav\u00e9s de las redes sociales. Es que hoy los clientes y los consumidores antes de comprar u adquirir un producto o servicio miran lo que se dice de la empresa en sus canales digitales. Una mala cr\u00edtica puede terminar en conversaciones eternas, malos comentarios y viralizaciones, llevando a desgastar la marca hasta puntos inimaginables. Por eso, hay que entender que las redes han cambiado la forma en que las empresas deben gestionar su reputaci\u00f3n. Sin dudarlo es un canal en el cual hay que estar \u2013cada empresa sabr\u00e1 cu\u00e1les son las que mejor funcionan para su rubro\u2013 pero entendiendo que no se trata solo una herramienta de marketing y promoci\u00f3n. Es un medio donde los clientes se quejan, generan contenido propio y \u201cconstruyen\u201d reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>CONTROL Y ESTRATEGIA<\/strong><\/p>\n<p>La estrategia digital tiene que estar planeada y articulada con las diferentes \u00e1reas. Es un tema m\u00e1s de la empresa y, c\u00f3mo tal, es imperioso que est\u00e9 en agenda. Compartimos 3 puntos que hay que considerar en esa estrategia:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>ELABORAR UN PLAN DE COMUNICACI\u00d3N DIGITAL.<\/strong> Tiene que estar confeccionado de antemano atendiendo a la especificidad de cada red en particular, pero sin descuidar que debe ser una comunicaci\u00f3n integral con un mensaje \u00fanico. El cliente debe poder, sin importar el medio elegido, tener la misma informaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>MONITOREAR LA CONVERSACI\u00d3N.<\/strong> La empresa debe contar un responsable de atenci\u00f3n al cliente, equipo o community manager (depender\u00e1 del tama\u00f1o y recursos de la empresa el formato elegido) capacitado que pueda dar respuesta en tiempo y forma a las demandas y necesidades de los clientes y usuarios. Es clave que alguien est\u00e9 escuchando e interactuando en las redes sociales y resolviendo cualquier motivo de inconformidad que el cliente exprese por estos canales.<\/li>\n<li><strong>DAR RESPUESTA ANTE LAS CRISIS<\/strong>. Por m\u00e1s que planeemos y desarrollemos un plan de comunicaci\u00f3n s\u00f3lido, pueden surgir errores, accidentes o contingencias. Lo importante es la forma en c\u00f3mo se resuelven y manejan esos problemas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sin dudas, la era digital trae muchos beneficios, pero nos posiciona tambi\u00e9n ante nuevos desaf\u00edos. Estar\u00e1 en cada uno de nosotros c\u00f3mo aprovechamos cada herramienta para sacar de ella el m\u00e1ximo beneficio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La marca es el principal activo de tu empresa y, por lo tanto, es imprescindible cuidar su reputaci\u00f3n. Cuando hablamos de reputaci\u00f3n nos referimos a la percepci\u00f3n que tienen los consumidores de tu empresa o marca. 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